Martin Carracedo
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Carracedo
- Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2017
Leiter IT Service Desk
Helvetia Versicherungen
- 4 Monate, Nov. 2013 - Feb. 2014
Teamleiter IT Help-/Servicedesk
Ringier AG
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2012 - Okt. 2013
Group Leader ICT Service Desk (Customer Care Center)
Axpo Informatik AG
- Fachliche und personelle Führung von 12 Mitarbeiter und ein Lernender vom Sercice Desk - a.I. Fachliche Führung des Onsite Supports - Neuaufbau des Customer Care Center (Service Desk, Onsite Support, IMACD, Request) - Organisieren der Einsatzplanung für über 30 Mitarbeiter - Sicherstellen der SLA-Einhaltung (Erreichbarkeit und Incident-Fristerfüllung) - Optimierung der Prozesse und Aufgabenteilung - Prozessmanager Incidentmanagement - Berechtigungsverwaltung der Axpo Informatik
- 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2012 - Mai 2013
Group Leader ICT
Axpo Informatik AG
- Übernahme von zusätzlichen Regionalcentern (Dietikon EKZ, Zürich, Oerlikon) - Fachliche und personelle Führung von 12 Mitarbeiter und ein Lernender - Weiterentwicklung des Onsite-Supports (konzeptionell) - Optiemierung Zusammenarbeit zwischen diversen Teams - siehe 02.11-02.12
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2011 - Feb. 2012
Group Leader ICT
Axpo Informatik AG
- Fachliche und personelle Führung von 4 Mitarbeiter und ein Lernender - Sicherstellen des Onsite-Support und Betrieb der gesamten IT- Infrastruktur - Bearbeiten von Eskalationsfällen - Schnittstelle zu Account- und Delivery Management (kommerzielle Anfragen, SLA Anpassungen) - Optimierung von Prozessabläufe und Konzepte nach ITILv3 - Sicherstellen des gesamten Telefonie-Services - Planen und Durchführen von Rollouts In- und Ausland (Office 2003, Office 2007, Patchmanagement, IGEL, Umzüge etc.)
- 3 Jahre und 8 Monate, Juli 2007 - Feb. 2011
ICT-Supporter / stv. Group Leader
Axpo Informatik AG
- Betrieb sicherstellen (IT-Infrastruktur) - Technischer Support In- und Ausland (1st- and 2nd-Level), mit Schwerpunkt Handels-/ Börsenapplikationen und Zertifikate - Projektmitarbeit (Office 2003, Office 2007, Windows 7, WiFi Infrastruktur) - Blackberry Service Administration - Testen von neuen IT-Produkten (Soft- und Hardware)
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2006 - Juni 2007
IT-Wizard / Praktikant
EGL AG
- Betrieb Insider (Access-Datenbanken) - Applikationsmanagement CTI - Koordination IT-Infrastruktur Auslandgesellschaften - Testing MS CRM Projekt - WIFI Konzept inkl. Aufbau komplette Infrastruktur (IPA)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
Portugiesisch
Grundlagen
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