Martin Carracedo

- Fachliche und personelle Führung von 12 Mitarbeiter und ein Lernender vom Sercice Desk - a.I. Fachliche Führung des Onsite Supports - Neuaufbau des Customer Care Center (Service Desk, Onsite Support, IMACD, Request) - Organisieren der Einsatzplanung für über 30 Mitarbeiter - Sicherstellen der SLA-Einhaltung (Erreichbarkeit und Incident-Fristerfüllung) - Optimierung der Prozesse und Aufgabenteilung - Prozessmanager Incidentmanagement - Berechtigungsverwaltung der Axpo Informatik

- Übernahme von zusätzlichen Regionalcentern (Dietikon EKZ, Zürich, Oerlikon) - Fachliche und personelle Führung von 12 Mitarbeiter und ein Lernender - Weiterentwicklung des Onsite-Supports (konzeptionell) - Optiemierung Zusammenarbeit zwischen diversen Teams - siehe 02.11-02.12

- Fachliche und personelle Führung von 4 Mitarbeiter und ein Lernender - Sicherstellen des Onsite-Support und Betrieb der gesamten IT- Infrastruktur - Bearbeiten von Eskalationsfällen - Schnittstelle zu Account- und Delivery Management (kommerzielle Anfragen, SLA Anpassungen) - Optimierung von Prozessabläufe und Konzepte nach ITILv3 - Sicherstellen des gesamten Telefonie-Services - Planen und Durchführen von Rollouts In- und Ausland (Office 2003, Office 2007, Patchmanagement, IGEL, Umzüge etc.)

- Betrieb sicherstellen (IT-Infrastruktur) - Technischer Support In- und Ausland (1st- and 2nd-Level), mit Schwerpunkt Handels-/ Börsenapplikationen und Zertifikate - Projektmitarbeit (Office 2003, Office 2007, Windows 7, WiFi Infrastruktur) - Blackberry Service Administration - Testen von neuen IT-Produkten (Soft- und Hardware)

- Betrieb Insider (Access-Datenbanken) - Applikationsmanagement CTI - Koordination IT-Infrastruktur Auslandgesellschaften - Testing MS CRM Projekt - WIFI Konzept inkl. Aufbau komplette Infrastruktur (IPA)