Martina Anderhub
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Anderhub
- Current 7 years and 6 months, since Dec 2018
Head of Service Desk
TX Group
- 3 years and 6 months, May 2015 - Oct 2018
Leiterin Telefonlabore Schweiz
DemoSCOPE AG
Analyse KPIs Führen und Überprüfen Teamstatistiken Erstellung, Überprüfung und Durchführung der Verrechnung der Kundenleistungen Offertengestaltung und -präsentation für Kundenseite Prozessüberwachung- und Optimierung Interne Mitarbeitendenkommunikation Planung, Durchführung und Kontrolle diverser KVP Massnahmen Führung- und Weiterentwicklung Mitarbeitende
Fachverantwortung für den Bereich Intraday Management vom Service Desk für Geschäftskunden. Führung des operativen Tagesbetriebes, Koordinierung und Erstellen der aktuellen Tagesplanung Verifizierung und Ergänzung der Einsatzplanung der Agenten. Regelung der im Tagesbetrieb auftretenden Unregelmässigkeiten. Verantwortung für die Einhaltung der Service Level Agreements. Regelmässiges Erteilen von Grundausbildungsmodulen. Gestaltung und Ausführung diverser Kommunikationsaufträge im Service Desk.
Führung des operativen Tagesbetriebes, Koordinierung und Erstellen der aktuellenTagesplanung Verifizierung und Ergänzung der Einsatzplanung der Agenten. Regelung der im Tagesbetrieb auftretenden Unregelmässigkeiten. Verantwortung für die Einhaltung der Service Level Agreements. Regelmässiges Erteilen von Grundausbildungsmodulen. Ausführung diverser Kommunikationsaufträge im Service Desk.
- 1 year and 1 month, Sep 2010 - Sep 2011
Sales Assistant
Comsoft direct AG
- 7 months, Jan 2010 - Jul 2010
Membership Coordinator, Administrator
Guide Share Europe
- 2 years and 4 months, Oct 2007 - Jan 2010
Mitarbeiterin Disposition, Akquisition und Sales
ALIVE Media AG
- 1 year and 10 months, Nov 2006 - Aug 2008
Mitarbeiterin Research
AAM Privatbank
Ausbildung von Martina Anderhub
- 2 years and 1 month, Mar 2018 - Mar 2020
Master of Science in Wirtschaftsinformatik in Business Intelligence
IUBH Internationale Hochschule
- 2008 - 2012
BWL
Hochschule Luzern
Marketing/Kommunikation
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Italian
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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