Martina Harz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Harz
Gesamtbankverantwortung des Problem- und Incidentmanagemental nach ITIL - und Wissenmanagement für Kunden des Unternehmens incl. Schulungscenter
- Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Dez. 2016Deutsche WertpapierService Bank AG
Prozess Managerin Incident-Management und Problem-Management
Verantwortung für die IT-Betriebsprozesse Incident-Management und Problem-Management
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2016Deutsche WertpapierService Bank AG
Leiterin Kunden Support Center
Leitung des wertpapierspezifischen Eingangskanals für fachliche Anfragen, Reklamation und Beschwerden (1st und 2nd Level, Backoffice-Beraterhotline); strategische und operative Verantwortung
- 1 Jahr und 9 Monate, März 2012 - Nov. 2013
stv. Teamleitung, Spezialistin, Kundenbetreuerin
Deutsche WertpapierServicebank AG
stv. Teamleitung, Spezialistin mit Querschnittsfunktionen in der Bank, Kundenbetreuung großer Privatbanken im Transactionbereich, Erlösverantwortung, Vertrags - und SLA-Gestaltung, Preisverhandlung, Angebotserstellung, Produktentwicklung und -vertrieb, Strategieentwicklung, Absatzpotentialanalysen, Initiieren und Führen von Mandantenarbeitskreisen und Workshops, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 4 Jahre und 10 Monate, Mai 2007 - Feb. 2012
Teamleitung und stv. Bereichsleitung
Deuschte Wertpapierservice Bank AG
Erlösverantwortung, Vertrags - und SLA-Gestaltung, Preisverhandlung, Angebotserstellung, Produktentwicklung und -vertrieb, Strategieentwicklung, Absatzpotentialanalysen, Initiieren und Führen von Mandantenarbeitskreisen und Workshops, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 3 Jahre und 1 Monat, Mai 2004 - Mai 2007
Kundenbetreuerin
Deutsche Wertpapierservicebank AG
Kundenbetreuung großer Privatbanken im Transactionbereich, Erlösverantwortung, Vertrags - und SLA-Gestaltung, Preisverhandlung, Angebotserstellung, Produktentwicklung und -vertrieb, Strategieentwicklung, Absatzpotentialanalysen, Initiieren und Führen von Mandantenarbeitskreisen und Workshops, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 2 Jahre und 10 Monate, Juli 2001 - Apr. 2004
stv. Teamleitung und Kundenbetreuerin
Deutsche WertpapierServicebank AG
stellvertretende Teamleitung, Sachbearbeitung Dividende Ausland, Quellensteuer, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2000 - Juni 2001
Leiterin Backoffice Wertpapierabwicklung
BDN Bank GmbH (MM Warburg & CO)
Abwicklung Wertpapierhandel, Verwahrung und Verwaltung, Depotservice
- 5 Monate, Aug. 1999 - Dez. 1999
Leitung Buchhaltung und Controlling
Harz & Hagenmann GmbH
Buchhaltung und Controlling,
- 1 Jahr und 4 Monate, Juli 1992 - Okt. 1993
Aufbau Firmenkreditabteilung Sparkasse Erfurt
Stadtsparkasse Kassel
Aufbau Firmenkunden- und Bauträgerabteilung, Prozessorganisation, Prozessoptimierung, Mitarbeiterschulung
- 6 Jahre und 11 Monate, Aug. 1985 - Juni 1992
Kundenberaterin Kreditabteilung
Sparkasse Ratingen
Kundenberatung Kreditabteilung, zentrale Kreditabteilung (Baufinanzierung, Objektschätzung, Bilanzanalyse, Leasing, Kreditanfragen, Bausparverträge, Lebensversicherungen, etc.)
Ausbildung von Martina Harz
- 9 Monate, Sep. 1990 - Mai 1991
BWL
Rheinische Sparkassenakademie Düsseldorf
Bankwesen
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
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