Martina Harz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Harz
Gesamtbankverantwortung des Problem- und Incidentmanagemental nach ITIL - und Wissenmanagement für Kunden des Unternehmens incl. Schulungscenter
- Current 9 years and 6 months, since Dec 2016Deutsche WertpapierService Bank AG
Prozess Managerin Incident-Management und Problem-Management
Verantwortung für die IT-Betriebsprozesse Incident-Management und Problem-Management
- 1 year and 6 months, Jul 2015 - Dec 2016Deutsche WertpapierService Bank AG
Leiterin Kunden Support Center
Leitung des wertpapierspezifischen Eingangskanals für fachliche Anfragen, Reklamation und Beschwerden (1st und 2nd Level, Backoffice-Beraterhotline); strategische und operative Verantwortung
- 1 year and 9 months, Mar 2012 - Nov 2013
stv. Teamleitung, Spezialistin, Kundenbetreuerin
Deutsche WertpapierServicebank AG
stv. Teamleitung, Spezialistin mit Querschnittsfunktionen in der Bank, Kundenbetreuung großer Privatbanken im Transactionbereich, Erlösverantwortung, Vertrags - und SLA-Gestaltung, Preisverhandlung, Angebotserstellung, Produktentwicklung und -vertrieb, Strategieentwicklung, Absatzpotentialanalysen, Initiieren und Führen von Mandantenarbeitskreisen und Workshops, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 4 years and 10 months, May 2007 - Feb 2012
Teamleitung und stv. Bereichsleitung
Deuschte Wertpapierservice Bank AG
Erlösverantwortung, Vertrags - und SLA-Gestaltung, Preisverhandlung, Angebotserstellung, Produktentwicklung und -vertrieb, Strategieentwicklung, Absatzpotentialanalysen, Initiieren und Führen von Mandantenarbeitskreisen und Workshops, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 3 years and 1 month, May 2004 - May 2007
Kundenbetreuerin
Deutsche Wertpapierservicebank AG
Kundenbetreuung großer Privatbanken im Transactionbereich, Erlösverantwortung, Vertrags - und SLA-Gestaltung, Preisverhandlung, Angebotserstellung, Produktentwicklung und -vertrieb, Strategieentwicklung, Absatzpotentialanalysen, Initiieren und Führen von Mandantenarbeitskreisen und Workshops, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 2 years and 10 months, Jul 2001 - Apr 2004
stv. Teamleitung und Kundenbetreuerin
Deutsche WertpapierServicebank AG
stellvertretende Teamleitung, Sachbearbeitung Dividende Ausland, Quellensteuer, Projektarbeit, IT- Lösungen zur Prozessunterstützung, interne und externe Prozessoptimierung, Testbetreuung, Systemschulung
- 1 year and 6 months, Jan 2000 - Jun 2001
Leiterin Backoffice Wertpapierabwicklung
BDN Bank GmbH (MM Warburg & CO)
Abwicklung Wertpapierhandel, Verwahrung und Verwaltung, Depotservice
- 5 months, Aug 1999 - Dec 1999
Leitung Buchhaltung und Controlling
Harz & Hagenmann GmbH
Buchhaltung und Controlling,
- 1 year and 4 months, Jul 1992 - Oct 1993
Aufbau Firmenkreditabteilung Sparkasse Erfurt
Stadtsparkasse Kassel
Aufbau Firmenkunden- und Bauträgerabteilung, Prozessorganisation, Prozessoptimierung, Mitarbeiterschulung
- 6 years and 11 months, Aug 1985 - Jun 1992
Kundenberaterin Kreditabteilung
Sparkasse Ratingen
Kundenberatung Kreditabteilung, zentrale Kreditabteilung (Baufinanzierung, Objektschätzung, Bilanzanalyse, Leasing, Kreditanfragen, Bausparverträge, Lebensversicherungen, etc.)
Ausbildung von Martina Harz
- 9 months, Sep 1990 - May 1991
BWL
Rheinische Sparkassenakademie Düsseldorf
Bankwesen
Sprachen
German
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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