Marvin Hilgers

Ich beabsichtige, mich im Rahmen meiner akademischen Laufbahn auf die anstehenden Prüfungen vorzubereiten, um erfolgreich abzuschließen. Danach werde ich mein Hauptaugenmerk wieder auf meine berufliche Laufbahn richten und ihr meine ungeteilte Aufmerksamkeit widmen.

Vergleichbar mit der Position eines Hotelmanagers. • Gebäudemanagement • Kundenbindungsmanagement Koordination Ein-/Auszug neuer Kunden sowie regelmäßige Feedbackgespräche • Unterstützung der Sales Abteilung • Veranstaltungsmanagement • Betriebssicherheitsmanagement & Qualitätsmanagement •Verantwortlich für Schulung der Mitarbeiter im Bereich Kundenzufriedenheit • Zuständig für Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Unterstützung andere Standorte wie Frankfurt, Hamburg und Berlin

Hotel Neueröffnung als Hilton Dezember 2021 •Leitung der Rezeption und Guest Relation Abteilung • Zuständigt Vorbereitung Opening sowie für Implementierung aller von Hilton gesetzten Servicestandards sowie PMS und Programme des Konzerns (Systemaufsetzung/Umstellung, Einweisung der Mitarbeiter, regelmäßige Meetings mit der Hilton Zentrale) • Kostenrechnung und Analyse • Erstellung von Standard Operating Procedures (SOP) & Checklisten • Reklamationsmanagement

Hotel Renovierungsarbeiten mit Vollbetrieb 2019-2020 • Reklamationsmanagment • Vertretung der Direktion - Dutyschichten • Qualitätsmanagement • Stetigen Überprüfung und Verbesserung der Gästezufriedenheit in allen Abteilungen (Empfang, F&B) sowie Vermarkung des Hotels mit der Sozialmediamarketing Abteilung • Personalführung (Empfang und Guestrelation-abteilung) sowie - coaching der Mitarbeiter im Bereich Gästezufriedenheit und Kundenorientierung • Koordinierung, Optimierung, sowie Umsetzung der Abläufe

Lopesan Villa del Conde Resort & Corallium Thalasso Meloneras - komplett Renovierung der Anlage 2017- 2018 mit laufenden Betrieb • Reklamationsmanagement • Qualitätsmanagment •Ausführung von Manager on Duty Diensten • Unfall und Sicherheitsmanagement • Marketing • Eventmanagement • Einarbeitung neuer Mitarbeiter in der Guest Relation Abteilung •Repräsentieren der Hotelanlage bei Reiseveranstaltern und potenziellen neuen Kunden (Sales Management) • Auswertung und Beantwortung von Gästebewertungen

- Stellvertretung des General Managers & Duty Dienste - Festlegung der weiteren strukturellen Ausrichtung der einzelnen Abteilungen in Abstimmung mit dem Hoteldirektor - Reklamationshandling - Controlling der Standardvorgaben - Qualitätsmanagement - Unterstützung der Abteilungsleiter

1. Juni - Oktober 2013 Kellner & Barkeeper 2. Oktober 2013 - Mai 2015 Schichtleitung Empfang • Schichtleiter Empfang in Lagos de Fañabe und Los Olivos sowie Urlaubsvertretung in Sunbay Villas Amarilla Golf und los Cardones, Las Americas (Auf Abruf in beiden Hotels, Verantwortlich für Empfang sowie Koordination Housekeping und Haustechnik)

The Ritz-Carlton Tenerife, Abama, Santa Cruz de Tenerife, Spanien