Dr. Matthias Schümann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Schümann
- 2017 - 2018
Mitglied der Geschäftsleitung
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Erfolgreicher Neuaufstellung eines technischen Kundenservice, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erstlösung, Effizienzen, erfolgreiche Digitalisierung von Prozessen
- 2013 - 2017
Mitglied der Geschäftsleitung
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH, DTTS
Neuausrichtung von 1 st und 2nd level Kundenservice, Vertrieb, agile Entwicklung und Einführung von Diagnosetools, Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen, Einführung und Nutzung von Robots, Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 2010 - 2017
Mitglied der Geschäftsleitung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Neuausrichtung von 1 st und 2nd level Kundenservice, Vertrieb, agile Entwicklung und Einführung von Diagnosetools, Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen, Einführung und Nutzung von Robots, Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 2007 - 2010
Mitglied der Geschäftsleitung
T-Mobile Deutschland Kundenservice
Aufbau einer Supportorganisation für Service und Vertrieb, Weiterentwicklung und Einführung div. Software, erfolgreiche Automatisierung + EInführung von Apps und Selfservice
- 2005 - 2007
Leiter
T-Mobile Deutschland
- 2003 - 2005
Leiter
T-Mobile International AG
Corporate Governance
Leiter Vorstandsbüro Online und Mobilfunk
- 2001 - 2002
Leiter
T-Online International AG
Leiter Aufsichtsratsbürro
- 1996 - 1997
Rechtsanwalt
Nörr, Stieffenhofer & Lutz
Ausbildung von Matthias Schümann
- 1997 - 1997
Rechtswissenschaften
Humboldt-Universität zu Berlin
- 1994 - 1996
Rechtswissenschaften
Bayerischer Juristischer Vorbereitungsdienst
- 1990 - 1994
Rechtswissenschaften
Bayerische Julius-Maximilians-Universität Würzburg
- 1989 - 1990
Rechtswissenschaften
Université de Lausanne
- 1987 - 1989
Rechtswissenschaften
Universität Passau
General Management
London Business School
Sprachen
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
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