Maximilian Lehmann

Verantwortlich für das Besuchermanagement der Festung Königstein, die jährlich 500.000 Besucher empfängt. Leitung des Teams, Optimierung der Besucherprozesse und Sicherstellung eines herausragenden Besuchererlebnisses. Zuständig für den Museumsshop, Info-Stellen, Gästeführungen und Vermietungen. Kontinuierliche Qualitätssicherung und Unterstützung bei der Eventkoordination. Verantwortung für Budget- und Ressourcenmanagement.

Verantwortlich für die Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kanälen. Unterstützung des Vertriebsteams bei Angebotserstellung und Auftragsabwicklung. Zusammenarbeit mit Produktion und Service zur Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung und Kundenzufriedenheit. Bearbeitung von Reklamationen und Nachverfolgung von Serviceanfragen. Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und exzellente Markenrepräsentation.

Verantwortlich für die Schichtleitung am Front Office. Gästeempfang mit herzlicher Begrüßung und professioneller Betreuung während des gesamten Aufenthalts. Organisation von Concierge-Dienstleistungen, einschließlich Ausflugstipps, Sonderwünschen und Geschenken. Führung der Schichtkasse und Bearbeitung der Gäste-Korrespondenz (telefonisch und per E-Mail). Enge Zusammenarbeit mit der Empfangsleitung bei der Bearbeitung von Gästebeschwerden und der Sicherstellung eines unvergesslichen Aufenthalts.

Verantwortlich für die Planung und Durchführung von Veranstaltungen auf der Festung Königstein, von Führungen und historischen Spektakeln bis hin zum Festung Königstein Open Air in Zusammenarbeit mit der Konzertagentur Dresden. Koordination von externen Dienstleistern und Partnern, Entwicklung von Eventkonzepten und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs. Betreuung der Gäste vor, während und nach den Events, sowie Budget- und Ressourcenmanagement.

Eventmanagement und Gästeführungen

Geführte Touren für Individualgäste, Reisegruppen und private Gruppen

Verantwortlich für die Aktualisierung von Personalakten und Stammdatenpflege. Begleitung des Onboardings neuer Mitarbeiter und Bearbeitung von Corona-Förderprogramme insbesondere für Auszubildende. Mitwirkung an der Implementierung digitaler Lösungen zur Effizienzsteigerung im HR und Beitrag zu organisatorischen Prozessen und Optimierungen im Personalwesen.

Rezeption, Service, Küche, Housekeeping

Betriebswirtschaftlicher Studiengang mit Schwerpunkt Hotellerie und Tourismus; Abschlussnote 1,4