Maya Hagemeier
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Maya Hagemeier
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2017
Consultant Customer Care International
Lidl Stiftung und Co. KG
• Fachliche und strategische Betreuung der Kundenservice-Center in allen Lidl Ländern, die über einen Online-Shop verfügen • Konzipierung der Richtlinien für den Social Media-Support und Roll-Out von Salesforce Social Studio in allen Lidl-Länder • Verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Automatisierung der internationalen Kundenservice-Prozesse im E-Commerce Bereich
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2016 - Sep. 2017
Head of Customer Care
Kochzauber Food GmbH
• Mitarbeiterführung und Entwicklung im Bereich Customer Care • Konzipierung und Implementierung der CC Strategie: Richtlinien, Struktur, Qualität, Reporting, Kanäle, usw. • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts. • Projektmanagement für das Roll-Out der Kochboxen Online-Shops in der Lidl Gruppe
• Führung der Bereiche Marketing/Grafik, Kundenservice und Payment • Implementierung und Management des Partnerprogramms (11.000 € Umsatz in den ersten 6 Monaten) • Personalrekrutierung und Einarbeitung der neuen Mitarbeiter • Office Management und Projektmanagement
• Leitung der Kundenservice-Länderteams ES und FR (je 15 und 25 Agenten). • Monitoring, Recruiting, und Training der Mitarbeiter und externen Dienstleistern. • Projektmanagement für die länderübergreifende -Reklamationsbearbeitung • Ausgezeichnet mit dem Preis ¨Bester Kundenservice des Jahres 2013¨, erteilt an Zalando Frankreich
Ausbildung von Maya Hagemeier
- 1 Jahr, Juli 2007 - Juni 2008
Biologische Anthropologie
The George Washington University
- 5 Jahre und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2010
Biologie
Universidad Autónoma de Madrid
Humanbiologie, Biologische Anthropologie
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
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