Maya Hagemeier

• Fachliche und strategische Betreuung der Kundenservice-Center in allen Lidl Ländern, die über einen Online-Shop verfügen • Konzipierung der Richtlinien für den Social Media-Support und Roll-Out von Salesforce Social Studio in allen Lidl-Länder • Verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Automatisierung der internationalen Kundenservice-Prozesse im E-Commerce Bereich

• Mitarbeiterführung und Entwicklung im Bereich Customer Care • Konzipierung und Implementierung der CC Strategie: Richtlinien, Struktur, Qualität, Reporting, Kanäle, usw. • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts. • Projektmanagement für das Roll-Out der Kochboxen Online-Shops in der Lidl Gruppe

• Führung der Bereiche Marketing/Grafik, Kundenservice und Payment • Implementierung und Management des Partnerprogramms (11.000 € Umsatz in den ersten 6 Monaten) • Personalrekrutierung und Einarbeitung der neuen Mitarbeiter • Office Management und Projektmanagement

• Leitung der Kundenservice-Länderteams ES und FR (je 15 und 25 Agenten). • Monitoring, Recruiting, und Training der Mitarbeiter und externen Dienstleistern. • Projektmanagement für die länderübergreifende -Reklamationsbearbeitung • Ausgezeichnet mit dem Preis ¨Bester Kundenservice des Jahres 2013¨, erteilt an Zalando Frankreich

Humanbiologie, Biologische Anthropologie