Meike Hackbarth
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Meike Hackbarth
- Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2018
Customer Engagement Representative
SurveyMonkey
- Kollaboration mit Kunden zur Identifizierung von Möglichkeiten des Nutzererfolgs & zur Steigerung der Kundenzufriedenheit einschl. Fehlerdiagnose, Empfehlungen & Erklärung von Produktfeatures - Projektarbeit zur Förderung der Teamarbeit & zur Produktivitätssteigerung - Beitrag zur Identifizierung & Entwicklung von Möglichkeiten, Selbsthilfe innerhalb der Anwendung zu erweitern - Erfolgreiche Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen durch Nutzung von Kundensupport-Tools & persönliche Produktkenntnisse
- 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2018
Senior Process Executive
Infosys BPM Ltd für Microsoft Ireland - EMEA Operations Centre
Weiterführende Aufgaben, die über die Rolle des “Process Executive” hinausgehen: - Übernahme und Priorisierung eskalierter Prozessfälle - Identifikation und Berichterstattung von Maßnahmen an Teamleiter zur Produktivitäts- und Qualitätsverbesserung - Engagement für anspruchsvollere, umfangreichere und zeitintensivere Anfragen - Backup-Support für andere Teammitglieder hinsichtlich komplexer und ungewöhnlicher Fälle
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2016 - März 2017
Process Executive
Infosys BPM Ltd für Microsoft Ireland - EMEA Operations Centre
- Betreuung von Microsoft Partnern in der DACH-Region sowie in englischsprachigen Märkten hinsichtlich Transaktionen & Anfragen innerhalb der Microsoft Business Solutions Division - Lösung von Prozessanfragen in einem dynamischen Umfeld durch Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) - Direkte Analyse von Anfragen über Live Chat Support - Detaillierte Validierung von legalen Anforderungen für durch Microsoft Partner angefragte Prozesse - Zuweisung eines Microsoft Schlüsselpartners
- 5 Monate, Nov. 2015 - März 2016
Studentische Hilfskraft im PSI eBusiness-Team
Reed Exhibitions Deutschland GmbH
- Aktive Mitarbeit beim Relaunch neuer PSI e-Business Plattformen inkl. Testing - Support von Herstellern der Werbeartikelindustrie in Deutsch / Englisch bzgl. ihrer Produkteinstellung in die PSI Produktdatenbank (Betreuung bzgl. Vorteilen & Anforderungen) - Teilnahme am PSI e-Business Messestand auf der europ. Leitmesse für die Werbeartikelindustrie "PSI 2016", Düsseldorf - Erstellung verschiedener Berichte & Dokumentationen bzgl. Workflow-Prozesse sowie weiterführende administrative Aufgaben
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2013 - Dez. 2014DMT GmbH & Co. KG
Studentische Hilfskraft im Bereich Vertrieb & Technisches Marketing
- Event Management von internen / externen Veranstaltungen: Planung inkl. Budgetierung, Durchführung, Teilnahme sowie Nacherfassung - Unterstützung bei der Vorbereitung & Verwaltung von Marketingmaterialien - Vorbereitung von vertriebsunterstützenden Maßnahmen & Dokumenten - Umfassende Rechercheaufgaben bzgl. Event Management, Vertriebsmöglichkeiten & Wettbewerbsanalysen inklusive Berichterstellung - Übersetzung von Geschäftstexten für die Unternehmenshomepage sowie für Kunden (EN > DE, DE > EN)
- 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2010
Praktikantin
Novotel Frankfurt City
Ausbildung von Meike Hackbarth
- 4 Jahre und 4 Monate, Okt. 2011 - Jan. 2016
Kulturwirt
Universität Duisburg-Essen
Wirtschaftswissenschaften & Anglistik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Niederländisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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