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Melanie Backes

Angestellt, Gruppenleiterin der Trägerabrechnung bei den ResoDiensten, Stadt Köln
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Team- und zielorientierter Arbeitsstil
Lern- und Belastungsfähigheit
Aufgeschlossenheit und Humor
Personalverantwortung
-entwicklung und -führung
Effektivität und Effizienz
Kundenbetreuung und -neugewinnung
Schnelle Auffassung- und Umsetzungsfähigkeit
B2B und B2C
Projektmanagement
Personalmanagement
Beschwerdemanagement
Reklamationsmanagement
Customer-Relationship-Management
Reklamationsbearbeitung
Kundenzufriedenheit
After Sales Management
Englische Sprache
Call Center Management
Interkulturelle Kompetenz
Führungserfahrung
Kundenorientierung
Hands-on-Mentalität
Unternehmerisches Denken

Werdegang

Berufserfahrung von Melanie Backes

  • Bis heute 1 Monat, seit Juni 2025

    Gruppenleiterin der Trägerabrechnung bei den ResoDiensten

    Stadt Köln
  • 4 Jahre und 6 Monate, Dez. 2020 - Mai 2025

    Senior Teamleiterin Customer Care Deutschland

    Swiss Sense Deutschland GmbH

    Nach Elternzeit: Gleiche Aufgaben, Führung von 11 Mitarbeitern - Customer Service bzw. Kundenbetreuung für Deutschland - Disziplinarische und Fachliche Führung von derzeit 33 Mitarbeitern (1st & 2nd Level), - Steuerung und Planung, Recruitment, Mitarbeitergesprächen sowie die Erstellung von Mitarbeiterbeurteilungen - Festlegung und Optimierung der Arbeitsprozesse für Deutschland, Brücke zwischen Mutterkonzern und Deutschland u.v.m.

  • 4 Jahre, Dez. 2016 - Nov. 2020

    Head of Customer Service Management, 2nd Level Support

    HRS - Das Hotelportal

    Customer Service und Kundenbetreuung Disziplinarische und Fachliche Führung von 20 Mitarbeitern, Planung und Durchführung von Bewerbungsgesprächen, Konflikt- und Mitarbeitergesprächen sowie die Erstellung von Mitarbeiterbeurteilungen, Projekte zur Weiterentwicklung des HRS Customer Service Centers, Festlegung und Optimierung der Arbeitsprozesse, Koordination mit internen und externen Kooperationspartnern sowie Dienstleister

  • 1 Jahr, Apr. 2015 - März 2016

    Senior Projetmanagerin

    Schnellübersetzer GmbH

  • 3 Jahre, Apr. 2012 - März 2015

    Filialleiterin

    Lingua-World GmbH
  • 2 Jahre und 11 Monate, Juni 2009 - Apr. 2012

    Studentische Mitarbeiterin - Leitung der Gruppe Spanien & Lateinamerika

    abh Market Research GmbH

Ausbildung von Melanie Backes

  • 2008 - 2010

    Übersetzen deutscher und spanischer Fachtexte

    Universität von Córdoba / Spanien

    Fernstudium Übersetzung deutscher und spanischer Fachtexte Fernstudium an der Universität von Córdoba / Spanien Abschluss: Master Übersetzen deutscher und spanischer Fachtexte/ Máster en traducción especializada de las lenguas española y alemana

  • 2003 - 2012

    Regionalwissenschaften Lateinamerika

    Universität zu Köln

    Schwerpunkt: Volkswirtschaftslehre Abschluss: Diplom-Regionalwissenschaftlerin Diplomarbeit: Interkantonaler Finanzausgleich für Universitäten und Fachhochschulen – Funktionsweise, Erfahrungen und ökonomische

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Spanisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Portugiesisch

    Grundlagen

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