Merve Gül Okutan

Um Kundenverluste zu vermeiden, wurden die Anforderungen auch unter Berücksichtigung von Kundenbeschwerden angepasst. Im Rahmen der Leitung wurde/wird sichergestellt, dass das entsprechende Kundenmanagement sowohl im Innen‑ als auch im Außendienst durchgeführt wird.

Konfiguration und Wiederherstellung des Remote Solution Centers(Downloading Retail Solution Center),das geschaffen wurde, um Service‑Kosten zu senken.Anstelle von Vor‑Ort‑Lösungen habe ich zur Erfüllung von Kunden‑Anforderungen ein Portal(Corporate Project Solution Center)geleitet und Kunden bei Näherung des Vertragsendes sowie neuen Preisen telefonisch erneut kontaktiert(Proactive Solution Center).In den aufgeführten drei Abteilungen habe ich in jeder neuen Periode stets die volle Verantwortung übernommen.

Gewährleistung der notwendigen Kontrolle und Entwicklung für die regionalen Koordinationsleitungen, um festgelegte Ziele zu erreichen und Lieferung und Nachverfolgung der Produkte, die von den technischen Teams in der gesamten Region benötigt werden

Sicherstellung der Geschäftskoordination und Entwicklung von Teamkompetenzen durch gezielte Weiterleitung der vom gesamten Alarm Intelligence Center und Customer Service Operations geöffneten technischen Serviceanfragen an die jeweiligen Teams in den vorgesehenen Regionen

Analyse von positiven/negativen Kundennachfragen bzw. Rückmeldungen im Rahmen von Alarm‑ und Kamerasystemen

Gewährleistung einer schnellen Reaktion durch Eingreifen in eingehende Teilnehmeralarme in Notfallsituationen

Mit dem erfolgreıchen Bestehen der studienbegleitenden Prüfung habe ich ein Stipendium für ein Auslandspraktikum erworben.

Ich schloss mein Studium an der Yeditepe Universität mit einem "Honours Degree" in "International German Business Management" als Zweitbeste im Fachbereich ab.