Michael Bogensperger

Ich bin Experte in der Optimierung von Kundenserviceeinheiten und Leitung von Operations Bereichen, dabei generell branchenunabhängig, vorrangig aber im Finanzsektor tätig. Aus bisherigen Projekten kann ich Ihnen folgende Ergebnisse in Aussicht stellen: 1. Der Output steigt um 30 % bis 50 % 2. Die Kundenabwanderung sinkt um 5 % bis 10 % 3. Gesteigertes Vertriebsergebnis durch Inbound Crossselling (Conversion Rate ca. 20 % bis 30 %) 4. Die EBIT Renditen steigen dauerhaft www.fit4bc.com mb@fit4bc.com

Auszug der Aufgaben: Neuausrichtung Kundenservice zu einer effektiven Einheit Aufbau Qualitätsmanagements, Einführung von Risikoreports Aufbau Projekt- und Prozessmanagement Strategische Geschäftsausrichtung am deutschen Markt (als Teil der Geschäftsleitung) Qualitätsprüfung und Neustrukturierung Deutschlandzentrale und Vertrieb Neuausrichtung aller Schnittstellen DE und NL in beiden Ländern Digitalisierungsstrategie und Automation Entwicklung einer nachhaltig positiven Unternehmenskultur in DE

Aufbau einer Kundenbetreuungseinheit für die Bausparkasse, Zusammenführung mit den Einheiten der Versicherung, Zusammenführung der Standorte Wien/Salzburg, Entwicklung von Wirtschaftsmodulen zur Selbstfinanzierung der Einheiten, Entwicklung von Systemen zur automatisierten Kundendatenaktualisierung und Leadgenerierung Sicherstellung nachhaltiger Organisationskulturen Führungskräfte Coaching