Michael Daum
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Daum
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit März 2023
Kaufmann im Gesundheitswesen
KinderJugendhilfe Forum e.V.
Geschäftsprozesse (Erfassung, Steuerung, Auswertung), Marktanalysen, Marketinginstrumente, Anbieten/Dokumentieren/Abrechnen von Dienstleistungen, Investitionsfinanzierung.
- Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit März 2023
Kaufmann im Gesundheitswesen
KinderJugendhilfe Forum e.V
Kfm. Mitarbeiter, Personalabteilung, Buchhaltung,
- 12 Jahre, Juni 2009 - Mai 2021Phoenix Teleservice GmbH
Teamleiter, Call Center Agent, Projektleiter, Datenschutz, Kundenservice
Arbeitseinteilung der Mitarbeiter Überprüfung von Arbeitsergebnisse Schulung und Weiterbildungsmaßnahmen verschiedene Projekte implementieren.
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2007 - Mai 2009
Call-Center Agent, Multiplikator Vertretung Teamleitung
Deutsche Telekom Kundenservices GmbH
Side by Side Coaching, Eskalationbearbeitung und Multiplikator, Retention und Prevention
- 2005 - 2007
Gastgewerbe
Gasthaus-Hotel
Vertretung der Geschäftsführung
- 2004 - 2005
Teamleiter, Standortleiter
NSC
Einsatzplanung der Mitarbeiter; Kontrolle der Serviceleistung, Billing des Kunden
- 2003 - 2004
Geschäftsführer
Hotelbetrieb
- 2001 - 2004
Call-Center Agent, Deeskalationsmanagement, First-Level Support
Avarto Direct Services
Beschwerdemanagement, Bearbeitung der Kundenkorrespondenz, die Aufnahme der Änderungswünsche des Kunden in der Datenbank, Side by Side Coaching, Deeskalationsmanagement, First-Level-Support
- 1995 - 2001
Vertretung des Leiters Kundendienst
Hülsbeck & Fürst GmbH
Termingerechte Bestellung von Einzelteilen Vertretung des Leiters Kundendienst. Disposition der Betriebsmittel
Sprachen
Deutsch
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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