Michael Eisenmann

- Entwickeln und Umsetzen der Support Strategie - Führung der Systemspezialisten an internationalen Standorten - Globale Prozessdefinition und -Optimierung - Einführung eines Performance- und Escalation Monitors - Systematische Definition und Schaffung der benötigten Support-Infrastruktur - Auswahl und Einführung einer global verwendeten Ticketing Software und deren Verknüpfung mit Telefonie und anderen Software Tools - Auswahl und Einführung eines Service Wikis

Entwickeln und Umsetzen der Service Strategie; Erreichen der vereinbarten Kundenzufriedenheits-, Umsatz-, Profit- und EbIT-Ziele der globalen Service Organisation; Leitung der Funktion internationaler technischer Service, Ersatzteilversorgung, technisches Training und Dokumentation; Schaffen von Service Standards; Einführung eines CRM Systems; Einführung eines Kennzahlen-basierten Service Controllings; Betreuung der internationalen Serviceorganisationen

Vertrieb und Service Europa für Maschinen zur Halbleiter Herstellung; Management des After Sales Service und der Ersatzteil Logistik gemessen an der Maschinen Uptime; Koordination der Vertriebs- und Serviceaktivitäten mit anderen Standorten weltweit; Führung von Mitarbeitern an verschiedenen europäischen Lokationen; Planung und Teilnahme an Messen und Konferenzen

Kunden- und applikationsspezifische Konzeption von Maschinen zur nasschemischen Strukturierung von Leiterplatten; Projektierung dieser Sondermaschinen bis zur Endabnahme beim Kunden, hauptsächlich in China, Hong Kong, Taiwan, Europa; Kalkulation, Angebotserstellung, Vertragsverhandlung; Termin- und Kostenkontrolle entlang der Projekte; Kundenkontakt und Neukunden-Akquisition; Teilnahme an Ausstellungen und Messen