Michael Kühr

Als Senior Prozessmanager und Prozessportfolio Lead verantworte ich den Aufbau, die Weiterentwicklung und Harmonisierung eines unternehmensweiten Prozessmanagementsystems und leite ein Team. Ich moderiere Workshops, entwickle Prozesslandkarten, erstelle Roadmaps, analysiere Abläufe, identifiziere Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale, begleite deren Umsetzung und sorge so für effiziente, messbare und nachhaltige Prozesse.

Als Junior Prozessmanager war ich aktiv am Aufbau und der Etablierung eines unternehmensweiten Prozessmanagementsystems beteiligt. Ich unterstützte die österreichweite Prozessharmonisierung, organisierte Workshops, modellierte Prozesse in Adonis, wirkte am Maßnahmenmonitoring mit, analysierte Abläufe, identifizierte Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale und erstellte anschauliche Grafiken zur Visualisierung der Prozesslandschaft.

Als Contract & Compliance Analyst war ich verantwortlich für die Prüfung und Kontrolle von Abrechnungsunterlagen von Vertragspartner/innen und Instituten, die Erstellung von Prüfberichten inklusive Rückforderungsberechnung, die Vorbereitung von Informationsgesprächen sowie die Erfassung von Niederschriften. Zudem unterstützte ich bei Prüfplanthemen und Maßnahmenableitung, identifizierte Optimierungs- und Compliance-Potenziale und trug zu transparenten Entscheidungsgrundlagen bei.

In meiner Funktion als Spezialist Leistungswesen war ich für die Bewilligung und Kostenerstattung von Heilbehelfen und Hilfsmitteln verantwortlich. Zusätzlich überarbeitete ich alte Arbeitsbehelfe und erstellte neue zur Unterstützung der täglichen Abläufe und übernahm die Einschulung neuer Mitarbeitender. Durch diese Kombination aus fachlicher Expertise, Prozessunterstützung und Wissenstransfer konnte ich sowohl effiziente Abläufe als auch eine hohe Servicequalität sicherstellen.

Als Retail Manager verantwortete ich die Führung eines kleinen Teams, den Einkauf für meine Abtilung und die Warenpräsentation. Ich beriet Kundinnen und Kunden, begleitete Verkaufsabschlüsse und entwickelte auf Wunsch individuelle Lösungen zur Wohnraumplanung. So kombinierte ich Personalführung, operative Organisation und kundenorientierte Beratung für gesteigerte Verkaufserfolge und ein positives Einkaufserlebnis.

Als Retail Operations Manager leitete ich drei Filialen, inklusive Teamführung (8 Personen), Wareneinkauf, Warenpräsentation und Kassen-/Warenwirtschaftssysteme. Ich verantwortete Marketing, E-Commerce (Webshop, Amazon, eBay, Social Media), Sponsoring, Kundenakquise, Großkundenbetreuung sowie Verkauf und Beratung und sorgte so für effiziente Abläufe, gesteigerte Umsätze und hohe Kundenzufriedenheit.

In dieser Position übernahm ich die persönliche Beratung unserer Kundinnen und Kunden rund um hochwertige Reitsportartikel. Mit Fachwissen und einem guten Gespür für individuelle Bedürfnisse unterstützte ich bei der Auswahl passender Produkte, vom funktionalen Equipment bis hin zu stilvoller Bekleidung. Darüber hinaus sorgte ich für einen professionellen Kundenservice in der Filiale.

In meiner Rolle als Insurance Consultant war ich für die Beratung und Betreuung von Privat- und Geschäftskunden zuständig. Zu meinen Aufgaben zählten die Vermittlung passgenauer Versicherungslösungen, die umfassende Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Schadensfällen. Darüber hinaus übernahm ich die gezielte Neukundenakquise und trug so aktiv zum Ausbau des Kundenportfolios bei. Mit meinem serviceorientierten Ansatz verband ich fachliches Know-how mit einer vertrauensvollen Kundenberatung.

Als Lehrling war ich für die persönliche Betreuung von Kundinnen und Kunden, die Bearbeitung von Schadensfällen, KFZ-Zulassungen und Polizzen sowie allgemeine Büro- und Verwaltungsaufgaben verantwortlich.