Dr. Ursula Fischer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ursula Fischer
- Bis heute 11 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2014Deutsche Post DHL Group
Vice President Business IT Systems DHL eCommerce
Aufbau und Leitung der Abteilung mit vier Teams und 15 Mitarbeitern Verantwortungsbereiche: Projekt Management Office, IT-Security, Business (Process) Analyse, ERP- und CRM-Anwendungen im internationalen Kontext (u.a. USA, Indien, Singapur)
- 7 Monate, Nov. 2013 - Mai 2014Deutsche Post DHL Group
Vice President Performance Management und Support im Kundenservice
Umstrukturierung und Abteilungsleitung von drei Teams und 16 Mitarbeitern Verantwortungsbereiche: Performance Management, Informationsmanagement, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 2011 - Okt. 2013Deutsche Post DHL Group
Vice President Projekt- und Prozessmanagement im Kundenservice
Abteilungsleitung, Führung verschiedener Fachteams Verantwortungsbereiche: Prozessmanagement für alle Kundensegmente, Briefprodukte (<100) und Kommunikationskanäle inkl. IT-Support
- 5 Jahre und 6 Monate, Nov. 2005 - Apr. 2011Deutsche Post DHL Group
Teamleitung Prozessmanagement im Kundenservice
Fachliche Führung verschiedener Teams (Prozessarchitektur, Fachliche Systemsteuerung) im Prozessmanagement des Kundenservice
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2003 - Okt. 2005
Prozessmanagerin
fiscus GmbH
Erarbeitung eines unternehmensweit einheitlichen Geschäftsprozessmodells zur Steuerverwaltung
- 6 Jahre und 2 Monate, Juni 1997 - Juli 2003
Wissenschaftliche Angestellte
Universität Dortmund
Lehrtätigkeit in der Informatik, Leitung verschiedener studentischer IT-Projekte, Promotion
- 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 1994 - Mai 1997
Beraterin
o.tel.o service Gmbh (vormals vebacom, heute E.ON)
Projektleitung und -mitarbeit bei verschiedenen IT-Themen (Business Process Reengineering, Workflow Management, Qualitätsmanagement)
Ausbildung von Ursula Fischer
- 6 Jahre und 2 Monate, Juni 1997 - Juli 2003
Informatik
Universität Dortmund
Prozessmodellierung und -analyse verteilter Softwareprozesse
- 1983 - 1993
Softwaretechnologie
Universität Dortmund
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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