Michael Lang

Die gruppenweite Sicherstellung und die Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse in den betreuten SAP und Sub-Systemen, cloud-basiert und on-premise. Koordination und Steuerung der externen Partner wie z.B. Servicepartner, AMS-Partner, Kunden und Lieferanten. Vertragsmanagement. Überwachung von Einhaltung der vereinbarten SLAs. Lizenzmanagement sowie Betreuung von Lizenzaudits.

Berufliche Neuorientierung und Qualifikation

Aufgaben-Schwerpunkte: Koordination und Überwachung der kontinuierlichen Transformation des Dienstleistungsportfolios in Bezug auf die Strategie und Effizienz innerhalb der globalen Unternehmensdienstleistungen. Verantwortlich für die Automatisierungs-Governance, kontinuierliche Verbesserung und Transformation mit den Outsourcing-Dienstleistern. Unterstützung des Managements bei der Portfoliostrategie innerhalb der globalen Unternehmensdienstleistungen.

Aufgaben-Schwerpunkte: Implementierung einer vereinheitlichten Performance Management- und Governance-Methodik. Verfolgung der Vertragstreue und Implementierung eines Forderungsmanagements bezüglich Vertragsverstößen von Outsourcing Dienstleistern. Definition und Implementierung der Rahmenbedingungen sowie Analyse und Projektdurchführung für In-/Outsourcing-Entscheidungen der operationellen Geschäftsprozesse.

Auslagerung Geschäftsprozesse Einkauf (BPO), SAP System (SRM) Implementierung weltweit, Identifizierung von Softwareproblemen und erarbeitung von Lösungskonzepten, Beratung des Senior Management bezüglich Technologie Lösungen und Prozessverbesserungen zur Unternehmensstrategie, Beteiligung an internationalen Projekten zur Prozessverbesserungen und Konzepterstellung.

Business Process Outsourcing: Transfer von administrativen Unternehmensaktivitäten zu einem internen / externen Dienstleister, Definition und Anpassung der Systemprozesse zur Optimierung der Prozessauslagerung, Beteiligung an internationalen Einkaufs-Projekten zur Prozessverbesserungen und Technologie Lösungen.

Einführung des Alcatelweiten SAP-ERP Systems (Europaweit), Analyse von lokalen Prozessen sowie Gesetzen und Regelungen sowie Beratung von Führungskräften zu Organisatorischen Veränderungen, Beratung von Funktionalen Experten bei Prozess- und Systemfragen (International), Steuerung der lokalen Teams zur Datenmigration / Testdurchführung und Prozessdokumentation

Rückwarenabwicklung Kundendienst Ersatzteile, Ersatzteilmanagement (Zentrale / Dezentrale Lager), Rückruf Organisation und Abwicklung (Retrofit), Mitarbeit und zentraler Vertreter bei der Planung, Einführung und Weiterentwicklung der Alcatel SAP-Lösung (Reparaturabwicklung und Ersatzteile)

Bauelementeprüfung (Optoelektronik), Messplatz Aufbau und Prüfplanung