Michael Markl

Prokurist und Abteilungsleiter Digital Workplace & User Services für eine Unternehmensgruppe mit rund 1.500 Anwender:innen und ca. 1.100 digitalen Arbeitsplätzen. Verantwortlich für strategische und operative Leitung, IT-Transformation, Infrastrukturumbau sowie Redesign von Prozessen, Servicekonzepten und Betriebsmodellen. Fokus auf stabile, flexible und kosteneffiziente IT-Services sowie Standardisierung, Automatisierung und Serviceverbesserung.

Leitung einer Onsite-Service-Einheit für einen internationalen Industriekonzern mit Verantwortung für über 60.000 digitale Arbeitsplätze sowie produktions- und entwicklungsnahe IT-Systeme. Disziplinarische und fachliche Führung mehrerer Teams mit rund 25 internen und 105 externen Mitarbeitenden. Schwerpunkte: VIP-Support, Techbar-Betrieb, IMAC/D, Rollout- und Migrationsprojekte, SLA-/KPI-Reporting, Prozessstandardisierung, Automatisierung, Partner- und Offshore-Steuerung.

Fachliche Leitung einer Serviceeinheit für digitale Arbeitsplätze und Onsite Services wie IMAC/D in einem internationalen Industriekonzern. Verantwortung für ein Team mit rund 25 Mitarbeitenden sowie Services für ca. 20.000 digitale Arbeitsplätze. Schwerpunkte: operative Steuerung, Mitarbeiterentwicklung, Client-Migrationen, Hardware-Refreshes, Upgrades, Solution Designs, Überführung in den Regelbetrieb, Angebote, Kalkulationen, internationale Serviceverträge, Standardisierung und Automatisierung.

Fachliche Leitung von Einheiten für 1st/2nd Level Support und Auftragsmanagement zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs für Mittelstandsunternehmen und einen internationalen Industriekonzern. Verantwortung für Einsatzplanung, Koordination und Steuerung von bis zu 20 Mitarbeitenden sowie Leistungserbringung gemäß Leistungsscheinen, SLA und KPI. Schwerpunkte: Eskalationsmanagement, Kundenkommunikation, Incident- und Service-Request-Bearbeitung, Prozessoptimierung sowie Offshore-Verlagerung.

Technische Betreuung mehrerer Mittelstandsunternehmen und eines internationalen Industriekonzerns in IT-Support, Onsite und Backend Services. Schwerpunkte: VIP-Support für Vorstand und Bereichsleitung, Support von Windows- und UNIX-Systemen, Serveradministration sowie Produktspezialist für Remote-LAN-Access-Dienste. Durchführung von Anwendertrainings im RLA- und Office-Umfeld sowie Teilnahme an 7x24-Rufbereitschaft für VIP- und Backend-Services.

End-User-Support für einen internationalen Industriekonzern im Field Service und 2nd Level Support. Schwerpunkte: technische Unterstützung von Anwender:innen im direkten Kundenumfeld sowie 2nd Level Support für Remote-LAN-Access-Dienste. Zusätzlich Teilnahme an einer 7x24-Rufbereitschaft für VIP-Support mit Fokus auf zuverlässige, kundenorientierte und lösungsorientierte IT-Unterstützung.