Michael Penkuhn

Sicherstellung der qualitativ hohen gelieferten Sercives im Bereich Security, Optimierungen der Prozesse, KVP , SLA Überwachung, Weiterentwicklung der Kunden und Services, Reporting, PreSales und Eskalationsmangement, sowie das erzeugen einer hohen Kundenzufriedenheit.

Head of Tower Service Management Sicherstellung der gelieferten Services im vereinbarten Scope und SLA Ziele. Qualitäts-, Security- und Risk Ansprechpartner Audit Koordinator für den kompletten Tower Wöchentlicher Review der SLA und Qualitäts Reports/ KPI´s inklusive der Verfolgung der eingeleiteten Maßnahmen Definieren und Koordinierung Sub-Tower spezifischer KPI´s Prozess Owner relevanter Delivery Services Übernahme spezieller Tasks.

Tower Service Manager Verantwortlich für die Leistungserbringung von Deliveryeinheiten mit dem Schwerpunkten Service Desk, Onside Support, Active Directory, File Service, Mail und Application Support .

Senior Projektmanagement für mittlere und große Kundenprojekt mit den Schwerpunkten: Proposalerstellung, Due Diligence, Transition und Transformation. Fachliche Leitung der Abteilung Precontracting und Transition ATOS und SIS haben sich zusammen geschlossen zum neuen Unternehmen Atos.

Lead Customer Service Manager Leitung eines Clusters für externe Kunden. Aufgabe : Application Management und Organisation und Durchführung von Aktionärsversammlungen

Global Head of Services CRM. Einführung von Standadisierungen und Prozessen sowie Tools in den globalen Factories. Aufbau eines OSD Servicemanagements in Verbindung mit dem Remedy Competence Centers.

Globale Leitung der Factory CRM mit 70 Mitarbeitern in Deutschalnd, Russland und Indien. Schwerpunkte der Factories sind das Application Management .

Anwenderbetreuer, Projektmanager, Leitung von einem User Support für ein Vertriebskonfigurationstool welches im internationalen Markt eingesetzt war. Roll Out und Roll Out Leitung von neuen Versionen des Tools.

Servicetechniker, Ausbilder und Service-Einsatzleiter für Siemens SMD-Bestückautomaten

Leitung der Serviceabteilung für SMD-Bestückautomaten in Atlanta ( USA )

Qualitätssicherung Industrie Laserdrucker

Aufenthalt in USA als Qualitätssicherung für Siemens Laserdrucker bei einem externen Kunden

Elektrogerätemechaniker für Gebäudetechnik