Michael Steffen

Bis 2025, Leitung Operations / Prozesse & Kundenmanagement (Rental), Nuntio Audio-Video Solutions GmbH
Wien, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

KPI- & Performance Management
Ressourcen- & Einsatzsteuerung
Prozessanalyse & -optimierung (SOPs)
Service Operations / Service Delivery Management
Operations Management (End-to-End)
Eskalationsmanagement & Konfliktlösung
Stakeholder Management (intern/extern)
Kundenmanagement (B2B / Bestandskunden)
Lieferanten- & Partnersteuerung
Change Management & Implementierung
Forecasting & operative Planung
Teamführung / fachliche Führung
Vertriebsinnendienst
Angebotsmanagement
Budgetverantwortung
Preis- & Margensteuerung
Vertragsverhandlung
Sales Operations
Commercial Management

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Steffen

  • 4 Jahre und 2 Monate, Jan. 2021 - Feb. 2025

    Leitung Operations / Prozesse & Kundenmanagement (Rental)

    Nuntio Audio-Video Solutions GmbH

    Operative Gesamtverantwortung für den Rental-Geschäftsbereich mit Budget- und Ergebnisverantwortung (5–10 Mio). Führung von bis zu 25 Mitarbeitenden sowie Steuerung externer Partner im B2B-Umfeld. Verantwortung für Angebots- und Kalkulationsprozesse, Preis- und Margensteuerung sowie Forecast- und KPI-Reporting. Aufbau strukturierter SOP-Standards und Schnittstellensteuerung zwischen Vertrieb, Operations, Technik und Geschäftsführung.

  • 10 Jahre und 7 Monate, Juni 2010 - Dez. 2020

    Assistent der Geschäftsführung

    Nuntio Audio-Video Solutions GmbH

    Operative und kaufmännische Steuerung nationaler und internationaler B2B-Projekte an der Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Vertrieb und Operations. Mitwirkung an Budget- und Forecast-Planung, Steuerung von Angebots- und Kalkulationsprozessen sowie Erstellung wirtschaftlicher Entscheidungsgrundlagen. Optimierung interner Abläufe und Aufbau strukturierter Reporting- und Steuerungsmechanismen.

  • 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2007 - Mai 2010

    Conference Service Supervisor

    NH Danube City Wien

    Operative Planung und Steuerung von Veranstaltungen bis 500 Teilnehmer mit Führungsverantwortung im Servicebereich. Budget- und Personaleinsatzplanung inkl. Forecast- und Auslastungssteuerung sowie Sicherstellung definierter Qualitätsstandards. Enge Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Partnern zur wirtschaftlich und organisatorisch reibungslosen Umsetzung nationaler und internationaler B2B-Veranstaltungen.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2005 - Jan. 2007

    Chef de Rang Bankett

    Crowne Plaza Wien

  • 10 Monate, Jan. 2005 - Okt. 2005

    Chef de Rang

    Hotel Residenz Hochland Seefeld

  • 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2003 - Jan. 2005

    Servicemitarbeiter

    Dorint Hotel Salzburg

  • 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2000 - Aug. 2003

    Lehre zum Hotelfachmann (IHK Abschluss)

    Hotel Am Badersee Grainau

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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