Dipl.-Ing. Michaela Predmore

Agiles Projektmanagement für IT-Service Management - ITIL Expert - PRINCE2 Foundation - PSM I

Funktionale Analyse von Kundenanforderungen und deren weitere Bearbeitung in Form von internen sowie externen Dokumentationen. Manuelles Testing von Softwarefehlern innerhalb des Scrum Teams und daraus resultierende Anpassung von Anwendungs-dokumenten. Teilnahme an funktionalen Tests vor Software Releases der M7 Handelsplattform (Handelsplattform für Rohstoffmärkte). Funktionale (Neu-)Kundenbetreuung inklusive Mitwirkung an, sowie Organisation von Workshops.

Verantwortung für die Bereitstellung von Qualitätssicherungs- und Supportdiensten für interne Einheiten. Überwachung der Abwicklung und des Fortschritts betreffender Prozesse, insbesondere der Auftragsverwaltung und des Anbindungsverfahrens in SAP CRM4. Zusammenarbeit mit internen Einheiten beim SAP CRM7 Migrationsprojekt; Definition von Anforderungen und Testen der implementierten Funktionalitäten vor dem Produktionsanlauf.

Technische Betreuung und Beratung von Börsenteilnehmern im Anbindungsprozess. Bearbeitung, Dokumentation und Koordination von technischen Kundenanfragen, Änderungen, Migrationen, Problemen und Incidents. Anrufprotokollierung, Weiterleitung und Eskalation an entsprechende Abteilungen. Unterstützung von internen und externen Beteiligten beim Release Management.

Marketing, Finanzcontrolling, Projektmanagement, Organisationskultur

Personalmanagement, Wirtschaftspolitik, Datenanalyse in der Wirtschaft, Qualitätsmanagement