Michaela Wolf
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michaela Wolf
- Bis heute 8 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2017
Politische Erwachsenenbildung
DGB Bildungswerk e.V.
* Erfassung von Teilnehmenden-Anmeldungen * Organisation und Abrechnung von Seminaren * Betreuung der Teilnehmenden vor, während und nach den Seminaren * Seminarassistenz bei mehrtägigen Fachkonferenzen * Erstellung von Honorarverträgen für externe Referenten * Beschwerdemanagement und Mahnwesen * Datenpflege in der Seminardatenbank "ORBIS" * Mitwirkung in Projekten * Versand von Bildungsprogrammen und Durchführung von Werbemaßnahmen * Verwaltungsaufgaben gemäß ISO-Standard
- 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2014 - März 2016
Business Process Development & Training Manager
Air Products GmbH
* Prozessverbesserung und Erarbeitung von Problemlösungen für 11 europäische Länder * Erstellung von Trainingsdokumenten * Einführung neuer Prozesse und Systeme * Sicherstellung der Funktionalität und Systemstabilität für SAP R/3 und CRM
- 7 Jahre und 7 Monate, Dez. 2006 - Juni 2014
Customer Service Manager
Air Products GmbH
* Strategische und disziplinarische Führung von 25 Mitarbeitern * Sicherung und Ausweitung des bestehenden Kundenstammes durch proaktive Betreuung * Verhandlung von Preisen und Verträgen mit Kunden inklusive Preiserhöhungsmaßnahmen * Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Verkauf, Supply Chain und dem Shared Service Centre * Change Management
- 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2004 - Nov. 2006
Teamleiterin Customer Master Data (SAP)
Air Products GmbH
* Operative und disziplinarische Führung von 6 Mitarbeitern * Begleitung der Einführung des SAP R/3 SD Moduls * Anlage und Änderung aller Kundenstammdaten, Preise und Verträge * Regelmäßige Qualitätskontrolle der Daten
- 7 Jahre und 8 Monate, Feb. 1997 - Sep. 2004
Teamleiterin Customer Service
Air Products GmbH
* Fachliche und disziplinarische Führung von 4 Mitarbeitern * Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung * Abwicklung genereller Kundenanfragen und Reklamationen * Erstellung von Angeboten für neue Produkte
- 4 Jahre und 2 Monate, Dez. 1992 - Jan. 1997
Customer Service Representative
Air Products Chemicals plc, England
* Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung für England, Europa und Übersee * Erstellung der Export-Dokumentation für Gefahrgüter per Luft- und Seefracht * Abwicklung genereller Kundenanfragen und Reklamationen
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 1991 - Juli 1992
Sales Administrator
Gale & Mount (Rhône-Poulenc Ltd.), England
* Computerisierter Einkauf chemischer Rohmaterialien aus Frankreich, Japan, Deutschland, Italien und England * Einholung von Angeboten für neue Produkte * Vertrieb chemischer Rohmaterialien * Kundenbetreuung
- 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 1988 - Feb. 1991
Export Shipping Coordinator
Altro Floors Ltd., England
* Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung für Europa * Erstellung der Export-Dokumentation und Organisation des Transports * Koordination, Teilnahme und Messevorbereitung für Frankreich und Deutschland
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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