Michèle Knuth
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michèle Knuth
- 4 years and 10 months, Oct 2017 - Jul 2022
Projektleiterin Autohaus- und Fuhrpark-Services Mobilität
TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH
Steuerung von Werkstatttests sowie Garantie- und Standardaudits deutschlandweit: Steuerung der internen und externen Sachverständigen, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen, Kundenbetreuung, Analyse interner und externer Qualitätsstandards, Optimierung der Prozesse, Durchführung und Begleitung der Werkstatttests sowie Begleitung bei diversen Audits, Weiterentwicklung der einzelnen Projekte, Kommunikation mit Klein- und Großkunden, Durchführung von Mysterycalls und -mails
- 1 year, Sep 2016 - Aug 2017
Projektkoordinatorin bei der Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG eingesetzt
Bertrandt Technologie GmbH
Projekt - Weiterentwicklung Porsche Service Kernprozess: Ist-Analyse, Erarbeitung und Validierung der einzelnen Prozessschritte, Weiterentwicklung und Implementierung zukünftiger Einflussgrößen Projekt - Mystery Shopping im After Sales: Unterstützung bei der Wellenvorbereitung, Wellendurchführung, Weiterentwicklung und Optimierung Projekt - Porsche Service Dealer Review: Unterstützung bei der Fragebogenüberarbeitung, Anpassung der Quellenangaben und Pilotierung des neuen Web-Tools für die Märkte DE & CH
- 4 years, Sep 2012 - Aug 2016
Serviceassistenz & Serviceberaterin für interne Fahrzeuge
Porsche Zentrum Bensberg
Koordination der Neu- und Gebrauchtwagen im Service (Serviceberaterin für interne Fahrzeuge), technische Abnahme der Neuwagen, Reklamations- und Beschwerdemanagement im Service (Beschwerdebeauftragte), Unfallschadenkoordination, Fakturierung, Gewährleistungssachbearbeiterin, Kundenbetreuung, Koordination der terminlichen Abläufe, Verantwortung für die Kasse, Auftragsvorbereitung
- 2 months, Aug 2012 - Sep 2012
Kundenbetreuerin
Autohaus Bauer GmbH
Kundenbetreuung, Koordination der terminlichen Abläufe, Fakturierung, Verantwortung für die Kasse, Auftragsvorbereitung
- 1 year and 1 month, Jul 2011 - Jul 2012
Kundenbetreuerin
Autozentrum Dobler GmbH
Kundenbetreuung, Unfallschadenkoordination, Auftragsvorbereitung, Reklamationsmanagement, Fakturierung, Koordination der terminlichen Abläufe
- 1 month, Aug 2010 - Aug 2010
Serviceberaterin
Kleinmann Automobile GmbH
Kundenberatung, Management technischer Servicedienst, Verantwortung für die Kasse und Fakturierung, Reklamationsmanagement, Gewährleistung und Ansprechpartnerin für den Bereich After Sales Fiat Deutschland und Italien
Ausbildung von Michèle Knuth
- 11 months, Sep 2010 - Jul 2011
Betriebswirtschaftslehre
Bundesfachschule für Betriebswirtschaft im Kfz-Gewerbe
- 3 years, Aug 2007 - Jul 2010
Kaufmännische Berufsschule
Ludwig-Erhard-Schule Pforzheim
- 1 year and 11 months, Aug 2005 - Jun 2007
Wirtschaft und Verwaltung
Paul-Julius-von-Reuter-Schule
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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