Michèle Knuth
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michèle Knuth
- 4 Jahre und 10 Monate, Okt. 2017 - Juli 2022
Projektleiterin Autohaus- und Fuhrpark-Services Mobilität
TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH
Steuerung von Werkstatttests sowie Garantie- und Standardaudits deutschlandweit: Steuerung der internen und externen Sachverständigen, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen, Kundenbetreuung, Analyse interner und externer Qualitätsstandards, Optimierung der Prozesse, Durchführung und Begleitung der Werkstatttests sowie Begleitung bei diversen Audits, Weiterentwicklung der einzelnen Projekte, Kommunikation mit Klein- und Großkunden, Durchführung von Mysterycalls und -mails
- 1 Jahr, Sep. 2016 - Aug. 2017
Projektkoordinatorin bei der Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG eingesetzt
Bertrandt Technologie GmbH
Projekt - Weiterentwicklung Porsche Service Kernprozess: Ist-Analyse, Erarbeitung und Validierung der einzelnen Prozessschritte, Weiterentwicklung und Implementierung zukünftiger Einflussgrößen Projekt - Mystery Shopping im After Sales: Unterstützung bei der Wellenvorbereitung, Wellendurchführung, Weiterentwicklung und Optimierung Projekt - Porsche Service Dealer Review: Unterstützung bei der Fragebogenüberarbeitung, Anpassung der Quellenangaben und Pilotierung des neuen Web-Tools für die Märkte DE & CH
- 4 Jahre, Sep. 2012 - Aug. 2016
Serviceassistenz & Serviceberaterin für interne Fahrzeuge
Porsche Zentrum Bensberg
Koordination der Neu- und Gebrauchtwagen im Service (Serviceberaterin für interne Fahrzeuge), technische Abnahme der Neuwagen, Reklamations- und Beschwerdemanagement im Service (Beschwerdebeauftragte), Unfallschadenkoordination, Fakturierung, Gewährleistungssachbearbeiterin, Kundenbetreuung, Koordination der terminlichen Abläufe, Verantwortung für die Kasse, Auftragsvorbereitung
- 2 Monate, Aug. 2012 - Sep. 2012
Kundenbetreuerin
Autohaus Bauer GmbH
Kundenbetreuung, Koordination der terminlichen Abläufe, Fakturierung, Verantwortung für die Kasse, Auftragsvorbereitung
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2011 - Juli 2012
Kundenbetreuerin
Autozentrum Dobler GmbH
Kundenbetreuung, Unfallschadenkoordination, Auftragsvorbereitung, Reklamationsmanagement, Fakturierung, Koordination der terminlichen Abläufe
- 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2010
Serviceberaterin
Kleinmann Automobile GmbH
Kundenberatung, Management technischer Servicedienst, Verantwortung für die Kasse und Fakturierung, Reklamationsmanagement, Gewährleistung und Ansprechpartnerin für den Bereich After Sales Fiat Deutschland und Italien
Ausbildung von Michèle Knuth
- 11 Monate, Sep. 2010 - Juli 2011
Betriebswirtschaftslehre
Bundesfachschule für Betriebswirtschaft im Kfz-Gewerbe
- 3 Jahre, Aug. 2007 - Juli 2010
Kaufmännische Berufsschule
Ludwig-Erhard-Schule Pforzheim
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2007
Wirtschaft und Verwaltung
Paul-Julius-von-Reuter-Schule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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