Miguel Colaço Marques

Auf Jobsuche in Deutschland um weitere berufliche Entwicklungsstufe zu erreichen (nach Deutschintensivkurs und Privatstunden um Deutschkenntnisse zu verbessern)

Verantwortlich für Absicherung der Qualitätsstandards im After-Sales. Implementierung von Standards aus Industrienationen um internationales Zertifikationen zu erreichen. Verantwortlicher für Kundendienst, Training, Gewährleistung, Ersatzteile.

Definieren & Umsetzen von SEAT-Markenstandards, Kontaktperson zu SEAT Spanien Steigerung der Zufriedenheit, sowie Sicherheit bei Gewährleistungsprozessen auf Händlerebene Planung sowie Durchführung von Schulungen für Händler Analyse & Implementierung von Kriterien zur Kontrolle von Gewährleistung und Aktionen Vorbereitung aller ISO Zertifikationen Definieren von Reparaturmethoden, sowie jährliche Anpassung des Lohnstundenverrechnungssatzes Planung, Durchführung und Kontrolle von Gewährleistungs-Audits

Koordinierung von SEAT-Händlern um Markenstandards sicherzustellen und Zertifikationskriterien zu erreichen Erstellung von Vereinbarungen mit Werkstätten zur Verbesserung der qualitativen sowie quantitativen Leistungen Erfolgreiche Implementierung des neuen SEAT Händlernetzwerkes in Portugal

Festlegen und umsetzen von Maßnahmen, Strategien und Anforderungen um Kundenbeschwerden zu handhaben Bestimmen und entwickeln von Konzepten und Werkzeugen um Qualität im Kundendienst zu messen und sicherzustellen, sowie Probleme zu identifizieren und abzustellen

Kommunikation mit der Qualitätssicherung des Herstellers um Produktprobleme effektiv zu lösen. Erfolgreiche Einführung einer kundenorientierteren Herangehensweise in SKODA Werkstätten nach VW Vorgaben.

Verantwortlich, dass sich die Firma mit dem besten After-Sales seiner Klasse auszeichnet. Implementierung und Management der Marken in Portugal.

Verantwortlich, dass sich die Firma mit dem besten After-Sales Service auszeichnet

Ingenieur für Automobile