Mijat Desa

Bank-IT | Projektleitung für IT-Outsourcing, RFPs & Software Entwicklung | Providermanagement | Infrastruktur Transformation & Migration

Als Manager von 5 Teams wurde eine internationale Ausschreibung durchgeführt mit Budget von über 11M € mit dem Ziel den Telekommunikations Service zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken. 35.000 Enduser aus mehreren Ländern wurden in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Compliance, Einkauf, Engineering und Business auf neue Dienstleister migriert. Mit dem neuen Servicevertrag konnten die Laufzeitkosten um 40% gesenkt und der Automatisierungsgrad erhöht werden.

Das Service-Transformationsprojekt hatte zum Ziel die IT-Governance und Prozess-Automatisierung auszubauen. Ein zentrales Monitoring mit einheitlichen KPIs für IT-Geräten zum mobilen Arbeiten wurde definiert und implementiert. Durch die Prozess Digitalisierung und Governance Optimierung wurde das Ticketvolumen des globalen Service Desks um mehr wie 50% und die Operativen Betriebskosten um 30% reduzierte.

Implementierung eines automatisierten und digitalen Service Desks. Es wurde ein Self-Service Portal erstellt und mit Dokumenten gefüllt welche die FAQs der End-User beantworten. Das Ticketvolumen des Level 1 Supports wurde auf diese Art um 50% verringert. Service Level 2 & 3 wurde trainiert Dokumente zu erstellen welche, das neue Betriebsmodell supporten um weniger Zeit für direkten Kundensupport zu benötigen. Das neue Supportmodel wurde umgesetzt mit 50% geringeren Operativen-Betriebskosten.

Im Projekt wurde ein neuer Managed-Service-Vertrag für dienstliche Mobilfunkgeräte im Rahmen eines RfPs verhandelt. Die verhandelten Konditionen stellten in Aussicht eine Reduktion der aktuellen Mobilfunkkosten von 3M € um 20%. Es wurden über 20.000 SIM-Karten an Endverbraucher in ganz Deutschland ausgerollt. Die Migration der End-User ohne Ausfälle im Tagesgeschäft wurde erfolgreich durchgeführt und somit die Erwartungen an Einsparungen zu 100% erfüllt.

Implementierung von IT-Infrastruktur Prozessen mit dem Ziel IT-Security und Compliance zu stabilisieren. Zwei neue Prozesse, der erste für Software Releasemanagement und der zweite für Software-Schwachstellen-Prüfungen, mussten neu konzipiert und implementiert werden. Beide Prozesse wurden Teil des Software Development Lifecycle (SDLC) innerhalb der IT-Security & Compliance. Damit existieren zwei zusätzliche Kontrollen, die zu einer robusteren Produktionsumgebung beitragen.

Betreuung von bestehenden und Beratung neuer Kunden, Ausarbeitung technischer Konzepte für Systemlösungen der Automobil-, Pharma- und Automatisierungsindustrie, Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektmanagement und Außendienst in allen Projektphasen

Masterthesis - Softwareentwicklung

Werkstudent + Bachelorarbeit

Werkstudentenjob als IT-Consultant

Werkstudent

Automatisierungstechnik und Informationstechnik

Automatisierungstechnik und Informationstechnik

Datentechnik