Mike Bijlstra
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mike Bijlstra
- Current 4 years and 5 months, since Feb 2022
IT Systems Engineer
Kuehne+Nagel
Product Owner and administrator of the company's TOPdesk ITSM application, spanning service management, requirements, automation and reporting. • Act as Product Owner for the TOPdesk ITSM application, covering change, incident and problem management... • Lead requirements and change management for IT projects. • Build automations and API integrations (Python, JavaScript/Freemarker.) that remove manual work • Define and report KPIs, consistently meeting 99% monthly targets for technical security and vulner
- 3 years, Aug 2019 - Jul 2022
Betriebsrat / Workers Council
Kuehne+Nagel
- 1 year and 1 month, Feb 2021 - Feb 2022
Key User TOPdesk - RSD EMEA
Kuehne+Nagel
- 3 years and 8 months, Jul 2018 - Feb 2022
QA Analyst
Kuehne + Nagel
- Entwerfen von Qualitätssicherungsrichtlinien und -verfahren - Interpretierung und Implementierung von Qualitätssicherungsstandards - Beurteilung der Angemessenheit der Qualitätssicherungsstandards - Entwicklung von Stichprobenverfahren und Anweisungen für die Aufzeichnung und Meldung von Qualitätsdaten - Dokumentieren interner Qualitätssicherungsaktivitäten. - Sammlung und Zusammenstellung Statistischer Qualitätsdaten. - Analysierung von Daten, um Bereiche für Verbesserungen innerhalb des RSD EMEA Service
- 4 years and 8 months, Jul 2017 - Feb 2022
IT Fachkraft - IT Service Desk Specialist
Kuehne + Nagel
- Anwenderbetreuung im Rahmen von Problembehebungen, Lösungsfindung und Unterstützung - Hilfestellung bei Incidents, Service-Requests oder Durchführung von Vor-Ort-Support - Identifikation, Kategorisierung und Dokumentation von Tickets nach vorgegebenen Workflows - Abstimmung mit anderen Fachbereichen zur raschen Fehleranalyse und schnellen Problemlösung - Beschaffung und Installation neuer Client-Hardware, -Software und –Peripherie - Verwaltung von Benutzerkonten sowie Rechten im Microsoft Active Directory
Assistant Team-Lead / Customer Experience (L1)
- 8 months, Mar 2016 - Oct 2016
IT Operations Management
Bosch Service Solutions
- 2 years and 1 month, Oct 2013 - Oct 2015
IT Call Agent
SNT Deutschland AG
Ausbildung von Mike Bijlstra
- 2002 - 2011
High School
Reggesteyn Noetsele
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