Mike Bijlstra
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mike Bijlstra
- Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2022
IT Systems Engineer
Kuehne+Nagel
• Act as Product Owner for TOPdesk, owning the backlog and platform roadmap across the full service-management scope. • Lead requirements engineering and change management for IT projects, from stakeholder intake through delivery. • Build automations and API integrations (Python, JavaScript, Freemarker) that remove manual work and connect TOPdesk to surrounding systems. • Define and report KPIs, consistently meeting 99% monthly targets for technical security and vulnerability remediation.
- 3 Jahre, Aug. 2019 - Juli 2022
Betriebsrat / Workers Council
Kuehne+Nagel
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2021 - Feb. 2022
Key User TOPdesk - RSD EMEA
Kuehne+Nagel
- 3 Jahre und 8 Monate, Juli 2018 - Feb. 2022
QA Analyst
Kuehne + Nagel
- Entwerfen von Qualitätssicherungsrichtlinien und -verfahren - Interpretierung und Implementierung von Qualitätssicherungsstandards - Beurteilung der Angemessenheit der Qualitätssicherungsstandards - Entwicklung von Stichprobenverfahren und Anweisungen für die Aufzeichnung und Meldung von Qualitätsdaten - Dokumentieren interner Qualitätssicherungsaktivitäten. - Sammlung und Zusammenstellung Statistischer Qualitätsdaten. - Analysierung von Daten, um Bereiche für Verbesserungen innerhalb des RSD EMEA Service
- 4 Jahre und 8 Monate, Juli 2017 - Feb. 2022
IT Fachkraft - IT Service Desk Specialist
Kuehne + Nagel
- Anwenderbetreuung im Rahmen von Problembehebungen, Lösungsfindung und Unterstützung - Hilfestellung bei Incidents, Service-Requests oder Durchführung von Vor-Ort-Support - Identifikation, Kategorisierung und Dokumentation von Tickets nach vorgegebenen Workflows - Abstimmung mit anderen Fachbereichen zur raschen Fehleranalyse und schnellen Problemlösung - Beschaffung und Installation neuer Client-Hardware, -Software und –Peripherie - Verwaltung von Benutzerkonten sowie Rechten im Microsoft Active Directory
Assistant Team-Lead / Customer Experience (L1)
- 8 Monate, März 2016 - Okt. 2016
IT Operations Management
Bosch Service Solutions
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2013 - Okt. 2015
IT Call Agent
SNT Deutschland AG
Ausbildung von Mike Bijlstra
- 2002 - 2011
High School
Reggesteyn Noetsele
Sprachen
Niederländisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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