Moaz Elayouty

- Manuelle Testdurchführung auf verschiedenen Browsern. - Umfassende Testergebnisse generieren und Defecte erstellen und verwalten - Automatisierte Testdurchfürung für die Smoke-Tests - Automatisierung manueller Testfälle mithilfe von Cypress

- Durchführung von Operational Acceptance Tests gemäß den definierten Testverfahren und -standards - Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, um sicherzustellen, dass die Systeme und Anwendungen den betrieblichen Anforderungen entsprechen

- Verantwortlich Feedbackund Schulungen an Kundendienstmitarbeiter in verschiedenen Standorten zu geben. - Schulungssitzungen für neue Agenten durchgeführt (Kommunikationsfähigkeiten, Empathie, Freundlichkeit und die fünf Phasen des Kundenerlebniszyklus - Schulungsmaterialien entwickelt und bereitgestellt, die neuen Agenten dabei helfen, sich schnell an ihre Rollen anzupassen und außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten

- Verantwortlich, Kundenanfragen und Beschwerden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten und zu lösen - Erforderliche KPIs und Verkaufsziele erreicht - Mit Kunden engagiert, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Probleme schnell und effizient gelöst werden - Weiterentwicklung meiner Kommunikationsfähigkeiten, um eine großartige Kundenerfahrung zu bieten

Manuelle Tests Management-Tools: Trello, Jira Automatisierte Tests mit Cypress Automatisierte Tests mit Rest Assured Kontinuierliche Integration/Kontinuierliche Entwicklung: Git, GitHub Datenbankmanagementsysteme: MySQL Leistungstests mit JMeter