Mohamed Awad

• Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstrategien sowie operative Transformation im Bereich digitaler Zahntechnik. • Einführung automatisierter Qualitätssicherungssysteme, digitaler Dashboards und Lean-Prozessverbesserungen. • Durchführung von Kaizen-Events, KPI-Überwachung und Gestaltung effizienter Workflows. • Überwachung regulatorischer Anforderungen, interner Audits. • Leitung der Vorbereitung auf eine FDA-Inspektion und Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Qualitätsanforderungen.

a) Entwicklung neuer Prozesse und Workflows durch Automatisierung – Reduzierung der Durchlaufzeit um 20 % b) Erfolgreich absolvierte HIPAA-Zertifizierung. c) Durchführung und Begleitung von Inspektionen in New Jersey, New York sowie durch das College of American Pathologists (CAP) und nach ISO 15189 / 9001. d) Leitung interner Laborinspektionen. e) Erstellung eines Dashboards zur Leistungsüberwachung der Laborabläufe. f) Leitung von Kaizen-Events und Six-Sigma-Projekten

a) Leitung eines Automatisierungsprojekts zur Vereinfachung und Digitalisierung von Abläufen zwischen Abteilungen. b) Neugestaltung des bestehenden BOQ-Prozesses unter Anwendung der DMAIC-Methode – Reduktion der Kosten um 75 % innerhalb von 6 Monaten. c) Einführung eines neuen Wartungsprozesses inklusive Nachverfolgungskarte pro Besuch (mit Unterschrift des Kunden) – führte zu 80 % mehr Zahlungseingängen durch Kunden.

Durchführung von Schulungen in Lean Six Sigma auf Yellow- und Green-Belt-Niveau. Vermittlung von Methoden zur Prozessverbesserung, Fehlerreduktion und Effizienzsteigerung

Erfolge (innerhalb von 90 Tagen): a) Vereinheitlichung interner Teamprozesse. b) Coaching des Teams zur Erreichung der monatlichen KPIs. c) Mitverfasser des internen „Business Development Guide“. d) Rekrutierung neuer Teammitglieder e) Entwicklung eines Dashboards zur Vertriebsleistung.

•Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank mit Informationen zu Kunden, Empfehlungen, Ausschreibungen, Präsentationen und potenziellen Neukunden. •Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen zur Generierung eines hohen Volumens potenzieller Mandanten. •Effektive Kundenberatung durch Telefonate und persönliche Termine zur Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten. •Präsentation von Dienstleistungen und Mitverfasser von Angeboten und Präsentationen.

Aufbau und Organisation eines leistungsstarken Teams durch Coaching und individuelle Förderung. •Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung neuer Strategien zur Leistungssteigerung. •Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Kommunikation von Zielen und Fortschritt. •Motivation des Teams zur Erreichung von Zielvorgaben wie Kundenzufriedenheit und Umsatz. •Analyse der Teamleistung zur gezielten Weiterentwicklung von Fähigkeiten.

Customer Support Professional at SiriusXM US