Mohamed Lotfy
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mohamed Lotfy
- Current 13 years and 8 months, since Oct 2012
Voice Problem management Agent - Expert Level ( VOC CTS3)
Orange Business Services
To Analyse & contribute end to end voice incidents solution 24x7 across all underlying infrastructure/ technologies & to perform complex Move Add Delete (MAC) for IPT in order to solve voice related incidents/requests Key Tasks and Responsibilities:
- 3 years and 8 months, Feb 2009 - Sep 2012
Voice Customer Technical Support Specialist. VoIP and IPT
Orange Business Services
To Analyse & contribute end to end voice incidents solution 24x7 across all underlying infrastructure/ technologies & to perform complex Move Add Delete (MAC) for IPT in order to solve voice related incidents/requests
- 2 years and 9 months, May 2006 - Jan 2009
Customer service and operation ENM
Orange Business Services
• Monitoring the customer connection and proactively troubleshooting • Troubleshooting different technologies as: {Frame Relay, ATM, MPLS, L3, etc.} • Troubleshooting different Equipment “ Nortel switch , Cisco router and switches Cisco VPN Concentrator , Huawei routers , Riverbed steal head , Ipsec boxes “ • Responsible to guide Filed engineer on site for any hardware replacement
Ausbildung von Mohamed Lotfy
- 6 years and 1 month, Sep 1998 - Sep 2004
Engineering
Al Azhar
communication and electronics department
Sprachen
English
C1 (Fließend)
Arabic
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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