Monika Lex
Partnerin / Gesellschafterin, Geschäftsführende Gesellschafterin, QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice
Ettlingen, Germany
Timeline
Professional experience for Monika Lex
Current 8 years and 10 months, since Sep 2014
Geschäftsführende Gesellschafterin
QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice
6 years and 11 months, Nov 2007 - Sep 2014
Trainingsexpertin & TQM-Coach
Fokus | Training - für lebendige und nachhaltige Lernprozesse
Aus- und Weiterbildung von Wissensmultiplikatoren und Trainern, Patenausbildung, Qualitätssicherung im Training, Bedarfsanalyse, Konzeption von Trainings und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Trainingsdurchführung, Coaching, Potentialermittlung in Trainingsbereichen, Zertifizierungsbegleitung (EFQM, COPC), Unterstützung beim Aufbau neuer Service-Einheiten
5 years and 11 months, Dec 2001 - Oct 2007
Referentin Trainingsentwicklung
DB Dialog Telefonservice GmbH
Trainingsbedarfsermittlung, Konzeption und Durchführung von Inhouse-Trainings, Ausbildung und Coaching von Trainern, diverse Teilprojektleitungen bei der Implementierung neuer CallCenter-Serviceeinheiten
1 year and 7 months, May 2000 - Nov 2001
Touristiktrainerin
DB Training
Durchführung von Fach-, Prozess und Kommunikationstrainings, Trainingsentwicklung
5 years and 4 months, Jan 1996 - Apr 2001
Reiseberaterin (Direktvertrieb der Bahn)
DB Fernverkehr
Verkauf von bahnspezifischen und touristischen Leistungen im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt
Languages
German
First language