Monika Lex

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Partner / Shareholder, Geschäftsführende Gesellschafterin, QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice

Ettlingen, Germany

Skills

Aus- und Weiterbildung von CallCenter-Trainern und Wissensmultiplikatoren
Patenausbildung
Qualitätssicherung von Trainings
Coaching-Ausbildung
Potentialanalyse für Trainingsbereiche
Entwicklung und Implementierung von Ausbildungs- und Einarbeitungskonzepten
Trainingsentwicklung zur Qualitätssteigerung
Konzept-Coaching
Zertifizierungsbegleitung in Trainingsbereichen

Timeline

Professional experience for Monika Lex

  • Current 7 years and 1 month, since Sep 2014

    Geschäftsführende Gesellschafterin

    QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice

  • 6 years and 11 months, Nov 2007 - Sep 2014

    Trainingsexpertin & TQM-Coach

    Fokus | Training - für lebendige und nachhaltige Lernprozesse

    Aus- und Weiterbildung von Wissensmultiplikatoren und Trainern, Patenausbildung, Qualitätssicherung im Training, Bedarfsanalyse, Konzeption von Trainings und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Trainingsdurchführung, Coaching, Potentialermittlung in Trainingsbereichen, Zertifizierungsbegleitung (EFQM, COPC), Unterstützung beim Aufbau neuer Service-Einheiten

  • 5 years and 11 months, Dec 2001 - Oct 2007

    Referentin Trainingsentwicklung

    DB Dialog Telefonservice GmbH

    Trainingsbedarfsermittlung, Konzeption und Durchführung von Inhouse-Trainings, Ausbildung und Coaching von Trainern, diverse Teilprojektleitungen bei der Implementierung neuer CallCenter-Serviceeinheiten

  • 1 year and 7 months, May 2000 - Nov 2001

    Touristiktrainerin

    DB Training

    Durchführung von Fach-, Prozess und Kommunikationstrainings, Trainingsentwicklung

  • 5 years and 4 months, Jan 1996 - Apr 2001

    Reiseberaterin (Direktvertrieb der Bahn)

    DB Fernverkehr

    Verkauf von bahnspezifischen und touristischen Leistungen im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt

Languages

  • German

    First language

Wants

Kontakt zu Trainingsverantwortlichen in Kundensevice-Organisationen
Austausch zu aktuellen Bildungsthemen der CallCenter-Branche
Interessierte zu den Themen Trainingsentwicklung und Trainingsmethoden
Ideengeber für Bildungsprojekte
wertschätzende und wertschöpfende Geschäftsbeziehungen für gegenseitiges Wachstum

Interests

private Fort- und Weiterbildung
kreative und ganzheitliche Lernmethoden
Potentialentfaltung zur Aktivierung der inneren Ressourcen

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