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Monika Lex

Partnerin / Gesellschafterin, Geschäftsführende Gesellschafterin, QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice
Ettlingen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Aus- und Weiterbildung von CallCenter-Trainern und
Patenausbildung
Qualitätssicherung von Trainings
Coaching-Ausbildung
Potentialanalyse für Trainingsbereiche
Entwicklung und Implementierung von Ausbildungs- u
Trainingsentwicklung zur Qualitätssteigerung
Konzept-Coaching
Zertifizierungsbegleitung in Trainingsbereichen

Werdegang

Berufserfahrung von Monika Lex

  • Bis heute 10 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2014

    Geschäftsführende Gesellschafterin

    QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice

  • 6 Jahre und 11 Monate, Nov. 2007 - Sep. 2014

    Trainingsexpertin & TQM-Coach

    Fokus | Training - für lebendige und nachhaltige Lernprozesse

    Aus- und Weiterbildung von Wissensmultiplikatoren und Trainern, Patenausbildung, Qualitätssicherung im Training, Bedarfsanalyse, Konzeption von Trainings und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Trainingsdurchführung, Coaching, Potentialermittlung in Trainingsbereichen, Zertifizierungsbegleitung (EFQM, COPC), Unterstützung beim Aufbau neuer Service-Einheiten

  • 5 Jahre und 11 Monate, Dez. 2001 - Okt. 2007

    Referentin Trainingsentwicklung

    DB Dialog Telefonservice GmbH

    Trainingsbedarfsermittlung, Konzeption und Durchführung von Inhouse-Trainings, Ausbildung und Coaching von Trainern, diverse Teilprojektleitungen bei der Implementierung neuer CallCenter-Serviceeinheiten

  • 1 Jahr und 7 Monate, Mai 2000 - Nov. 2001

    Touristiktrainerin

    DB Training

    Durchführung von Fach-, Prozess und Kommunikationstrainings, Trainingsentwicklung

  • 5 Jahre und 4 Monate, Jan. 1996 - Apr. 2001

    Reiseberaterin (Direktvertrieb der Bahn)

    DB Fernverkehr

    Verkauf von bahnspezifischen und touristischen Leistungen im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

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