Monika Lex
Partnerin / Gesellschafterin, Geschäftsführende Gesellschafterin, QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice
Ettlingen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Monika Lex
Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2014
Geschäftsführende Gesellschafterin
QualitiKs GmbH - Ihr Spezialist für Qualität im Kundenservice
6 Jahre und 11 Monate, Nov. 2007 - Sep. 2014
Trainingsexpertin & TQM-Coach
Fokus | Training - für lebendige und nachhaltige Lernprozesse
Aus- und Weiterbildung von Wissensmultiplikatoren und Trainern, Patenausbildung, Qualitätssicherung im Training, Bedarfsanalyse, Konzeption von Trainings und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Trainingsdurchführung, Coaching, Potentialermittlung in Trainingsbereichen, Zertifizierungsbegleitung (EFQM, COPC), Unterstützung beim Aufbau neuer Service-Einheiten
5 Jahre und 11 Monate, Dez. 2001 - Okt. 2007
Referentin Trainingsentwicklung
DB Dialog Telefonservice GmbH
Trainingsbedarfsermittlung, Konzeption und Durchführung von Inhouse-Trainings, Ausbildung und Coaching von Trainern, diverse Teilprojektleitungen bei der Implementierung neuer CallCenter-Serviceeinheiten
1 Jahr und 7 Monate, Mai 2000 - Nov. 2001
Touristiktrainerin
DB Training
Durchführung von Fach-, Prozess und Kommunikationstrainings, Trainingsentwicklung
5 Jahre und 4 Monate, Jan. 1996 - Apr. 2001
Reiseberaterin (Direktvertrieb der Bahn)
DB Fernverkehr
Verkauf von bahnspezifischen und touristischen Leistungen im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache