Monika Priem
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Monika Priem
- 3 Jahre und 7 Monate, Apr. 2021 - Okt. 2024
Software Implementation Consultant
ServiceOcean AG
- 4 Monate, Dez. 2020 - März 2021
Team Lead SSI
SayWay GmbH
-erfolgreiche Führung des Consultation & Sales Support Team (3 Mitarbeitern) -Planung und Koordination neuer Projekte (organisatorische sowie technische Umsetzung) -Erarbeitung und Implementierung von effizienten Arbeitsprozessen, sowie Optimierung und Koordination dieser -Festlegung von Teamzielen -Kommunikation der Ziele und Prüfung der schon erreichten Teilziele -Teamaufbau und Mitarbeitermotivation -Personalführung -Aufgabenmanagement
• Beantwortung von Gruppenanfragen im Individual- und Firmenbereich sowie ausgezeichnete Beratung in Bezug auf Hotelbuchungen • Unterstützung der Hotels bei Angebotsabgabe, Überprüfung der erhaltenen Angebote und Verhandlung von Preisen • Verantwortung für das Management von Kunden zur Umsatzsteigerung • Verantwortung für internationale und lokal agierende Kunden • Unterstützung bei der Einführung der HRS MICE-Lösung
- 9 Monate, Apr. 2016 - Dez. 2016
Cluster Reservation Agent
Kameha Grand Bonn & Bonn Marriott World Conference Hotel
• Buchung und Eingabe von Zimmerreservierungsanfragen mit Hilfe des Property Management Systems • Gewährleistung von Einnahmen durch Up-Selling von Gästezimmern und Empfehlung von Hoteleinrichtungen • Aktualisierung von Reservierungen • Gewährleistung eines einwandfreien Ein- und Auscheckprozesses • Eingabe von Zimmerlisten • Beschwerdemanagement sowie professioneller, freundlicher und engagierter Service
- 5 Monate, Nov. 2015 - März 2016
Front Office & Guest Relation Agent
Emirates Palace
• Check-in und Check-out (Einzelpersonen sowie Gruppen) in einer professionellen und fürsorglichen Art und Weise nach Kempinski-Standards • Front-Office-Cashier-Transaktionen (Zimmerbuchung, Geldwechsel, Bezahlung), • Beschwerdemanagement und Vorbereitung von Willkommensannehmlichkeiten • Durchführung von Gruppenführungen durch das Hotel
- 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2014 - Okt. 2015
At Your Service Agent
JW Marriott Marquis Dubai
• Beantwortung, Aufzeichnung und Bearbeitung aller Gästeanrufe, Anfragen, Fragen oder Bedenken • Exzellenter Kundenservice und Hotelwissen, sowie Bereitstellung einer vorausschauenden und ansprechenden Gästebetreuung • Follow-Up mit den Gästen, um die höchstmögliche Zufriedenheit sicherzustellen • Beschwerdemanagement • Management eines kleines Teams (3-5 Personen) in Bezug auf das System Guestware • Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
Ausbildung von Monika Priem
- 9 Monate, Sep. 2013 - Mai 2014
Internationales Hotel- & Tourismusmanagement
Institute of Technology, Tallaght
Auslandsjahr innerhalb des Studiums an der Fachhochschule Bad Honnef mit separaten Abschluss Bachelor of Arts
- 3 Jahre und 11 Monate, März 2011 - Jan. 2015
Internationales Hotelmanagement
Internationale Hochschule Bad Honnef Bonn
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Polnisch
Grundlagen
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