Nasrin Najafi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nasrin Najafi
- Bis heute 5 Jahre, seit Juli 2020
Business Process Analyst
Tosan Techno
- Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2019
ITIL Specialist
Noyan System
• Implementierte Prozesse: Incident Management Problem Management Event Management Request Fulfilment Serviceportfolio Servicekatalog • Sonstiges: Service Level agreement Standard-Dokumentationsvorlage Konfiguration des ManageEngine Service desk plus
- 7 Monate, Nov. 2018 - Mai 2019
Implementation & Deployment Expert (ITSM Solution)
Parand Tech Group
• Sammeln und Vorbereiten der erforderlichen Informationen für die Konfiguration des ITSM-Werkzeug in Begleitung des Kunden. • Implementierung und Bereitstellung der WENDIA POB-Lösung basierend auf dem ITIL-Framework. • Customizing-Lösung für einzelne Kunden. • Organisation von Schulungen nach Kundenwunsch. • Kundenbetreuung und Problemlösung
- 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2017 - Nov. 2018
ITIL Implementation Specialist
Amn Negar Saman
Als ITIL-Framework und ITSM-Werkzeug Spezialist habe ich für die Kunden des Unternehmens Folgendes getan: • Lückenanalyse • Serviceportfolio und Servicekatalog Design • CMDB Konfiguration • SLAs und OLAs Dokumments • Konfiguration des ITOP als ITSM-Werkzeug • Dokumentation implementierter Prozesse • Schulung implementierter Prozesse
- 2 Jahre und 5 Monate, März 2015 - Juli 2017
ITIL Process Owner
Iran Insurance Co. (Idehaye Tejarate Hooshmand Simorgh)
• Inhaber des Incident / Problem Management • Dokumentation der Arbeitsanweisungen • Konfiguration von MSM Marval als ITSM-Werkzeug • Design der Wissensdatenbank • Kundenumfragen durchführen
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2012 - März 2015
IT Service Desk Specialist
Iran Insurance Co. (Atinegar)
• Unterstützung der ersten Schicht • Händel Kundenanfrage über Ticketing System • Bereitstellung von Service Desk Dokumentation als Teil des Wissensmanagements • Präsentieren Sie regelmäßig Berichte • Schulung von Versicherungsprogrammen für neue Mitarbeiter
Ausbildung von Nasrin Najafi
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2014 - Dez. 2016
Business Management
Kharazmi University
- 4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2011
Computerwissenschaften
Payame Noor University
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Gut
farsi
-
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