Natalia Surnin

In meiner aktuellen Rolle unterstütze ich operative Einkaufs- und Kundenprozesse mit einem Fokus auf Digitalisierung und Systemintegration. Ich begleite die Abwicklung und Koordination von Kundenaufträgen sowie Rohwareneinkäufen, arbeite an der Schnittstelle zwischen Fachabteilungen, Einkauf, IT und Projektmanagement – und gestalte aktiv die Weiterentwicklung von Workflows und digitalen Tools mit (z. B. SAP, DMS, digitale Archivierung).

• Planung, Koordination, Vorbereitung und Verschiffung von Seecontainern in SAP • eigenverantwortliches Implementieren der Zollabteilung in der Geschäftsstelle • enge Kundenbetreuung des Logistikpartners im Customer Order Management • primärere Ansprechpartnerin für Key Account Kunden auf Englisch

• interne Einheit der Region für kurz- oder mittelfristige Überbrückung von Personalengpässen im Bereich Luftfracht/Logistik • Unterstützung der Export Abteilung beim Kunden vor Ort als Hauptansprechpartnerin für den gesamten logistischen Abwicklungsprozess • hauptverantwortliche Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service Luftfracht Export, Vertrieb und Luftfracht Export Leitung

• Neukunden- und Kaltakquise • Terminkoordination, -vereinbarung • eigenständige Potentialkundenanalyse und Kundenrecherche • Kundenbetreuung von Bestands- und Neukunden • telefonische Hauptansprechpartnerin für Reklamationen und Schadensmeldungen • Pflege der Kundenstammdatenbank

• Angebotserstellung • telefonische Kundenbetreuung mit beratender Funktion • Sendungsüberwachung und proaktive Kundeninformation • lösungsorientierte Sendungsabwicklung und Reklamationsbearbeitung • Hauptansprechpartnerin für Vertrieb und operative Abteilung

• Sendungsabwicklung • termingerechte Erstellung aller sendungsrelevanten Frachtdokumente • telefonische Kundenbetreuung mit beratender Funktion • nationale und internationale Kommunikation mit Schenker Geschäftsstellen • sicheres Verhandeln mit Airlines und Geschäftspartnern