Nenant Markoulev

Berufserfahrung von Nenant Markoulev

• Bis heute 8 Monate, seit Okt. 2023

  Assistant Head of Legacy and Portfolio Products

  Unit4 Business Software GmbH

  Deputy of the “Head of legacy and portfolio products”, managing support consultants and team leaders for the portfolio and legacy products across the Unit4

• Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2019

  Head of Support MIK

  prevero GmbH

• Bis heute 6 Jahre und 3 Monate, seit März 2018

  Professional Team Lead Customer Service

  MIK GmbH – a Prevero company

  Fachliche Leitung des Supportes und Senior Support Specialist

• Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit März 2017

  Support Specialist

  MIK GmbH – a Prevero company

• Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2015

  Junior Support Specialist

  MIK GmbH – a Prevero company

  Support Specialist für die MIK Produkte im BI Bereich, und QS für das Excel Addin der MIK.

• 4 Jahre, Dez. 2011 - Nov. 2015

  Account Coordinator

  Unify Service Centre EOOD

  Managed Service Support einschließlich Einhaltung festgelegter Eskalationsstufen und Unterstützung der nächsten Servicestufen im Eskalationsfall Verantwortung für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten/SLA Management Analysen Intensive Kommunikation und Informationsaustausch in Bezug auf betreute Accounts mit den verschiedenen Managementebenen: SLMs, SDMs, Crisis Management, Transition Management Backup Teamleiter Eskalationsmanagement

• 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2010 - Nov. 2011

  Customer Support Specialist

  Sitel GmbH