
Dirk Kossack
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Kossack
-Technischen Produktschulungen: funkbasierte Endgeräte und IP-basierte Anwendungen - Erstellung/ Aktualisierung von Schulungsmaterialien - Planung/ Umsetzung von Messe-, Demo- und Schulungsanlage - Ausbau von digitalen Schulungsmethoden
- 2 Jahre und 3 Monate, März 2021 - Mai 2023PACE Aerospace Engineering and Information Technology GmbH
Head of Customer Support
• Leitung Customer Support • Steuerung der Supportteams der Fachabteilungen hinsichtlich der Supportprozesse • Definition, Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (KPIs) • Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements • Weiterentwicklung bestehender Prozesse im Customer Support • Regelmäßige Erstellung und Auswertung von Statistiken und Reports • Lizenzmanagement • Ansprechpartner am Standort für das Qualitätsmanagement (QMS) gemäß ISO9001/EN9100 • Durchführung von Belehrungen
- 2 Jahre und 8 Monate, Juli 2018 - Feb. 2021PACE Aerospace Engineering and Information Technology GmbH
Deputy Head of Customer Support
• Stellvertretung des Head of Support • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Prozesse und Strukturen im CS • Ansprechpartner am Standort für das Qualitätsmanagement (QMS) und Mitwirkung bei der Erstzertifizierung das Standortes nach ISO9001/EN9100 • Lizenzmanagement
- 3 Jahre, Aug. 2015 - Juli 2018PACE Aerospace Engineering and Information Technology GmbH
Customer Support
• Betreuung der Hotline (international) deutsch/englisch • Bearbeitung, Dokumentation, Beantwortung von Kundenanfragen im Ticketsystem • Sicherstellung der termingerechten Lieferung von Lösungen • Analyse, Aufbereitung und Lösung von komplexen Problemen in Koordination mit den Fachabteilungen
- 6 Jahre und 1 Monat, Apr. 2008 - Apr. 2014
stellv. Leiter Customer Service
Montblanc Simplo GmbH
• Führung Spare Part Coordinator und Ersatzteillager (5MA); stellv. Führung Administration & Werkstatt (16MA) • Planung und Lagerhaltung des weltweiten Ersatzteilbestandes • Erstellung von Statistiken und Berichten z.B. zur Performance bei Reparaturabwicklung und Backordervolumen • Optimierung und Implementierung neuer Prozesse • Support bei Implementierung von Produkten und Komponenten in den Customer Service • Internationale Schulungen zur Fehleranalyse und Reparatur von Schreibgeräten
- 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2005 - März 2008
Leiter Customer Service (PDP)
Samsung SDIG GmbH
• Führung Customer Service Ingenieure, Versandmitarbeiter und Materialdisponenten (6 MA) • Sicherstellung proaktiver Kontakte zu Kunden (B2B) • Abstimmung der Reparaturprozesse und Ersatzteilversorgungen mit den Kunden (B2B) • Durchführung von Schulungen zur Produkttechnik, Funktion, Handhabung und Reparatur für Kunden und Mitarbeiter • Eigenständige Zielsetzung und Durchsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Arbeitsabläufen • Performanceauswertung (KPI) mit Bericht an das koreanische Headquarter
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2003 - Juli 2005
After Sales Ingenieur Plasmadisplays (PDP)
Samsung SDIG GmbH
• Vorbereitung und Leitung von Qualitätsgesprächen bei Kunden im In- und Ausland • Fehlerdiagnose, Reparatur und Analyse bei Produktionsproblemen beim Kunden (Reisetätigkeit ca. 20%) • Spezifizierung von Problemen, Empfehlung von Abhilfemaßnahmen und ggf. deren Veranlassung und Überwachung • Entscheidung über die Qualität von Lieferungen in Grenz- u. Sonderfällen • Erstellung von Dokumentationen, Berichten, Mess- und Fehlerprotokollen, Ausfallstatistiken
Ausbildung von Dirk Kossack
Nachrichtentechnik
Technische Universität Berlin
Digitale Mobilkommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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