Neşe Uslu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Neşe Uslu
- Bis heute 13 Jahre und 10 Monate, seit Juni 2012
Takım Lideri
Turkcell Global Bilgi
Bankacılık ve sigorta sektöründe olan Kurumsal Müşterilerin ürün ve hizmetlerini tanıtımı, satışı ve bilgilendirmeleri ile ilgili ekipleri yönetmek,
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2010 - Juni 2012
Müşteri Temsilcisi
Turkcell Global Bilgi
Kurumsal GSM fatura iişlemleri backoffice
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2010 - Juni 2011
Müşteri Temsilcisi
Turkcell Global Bilgi
Kurumsal hatların fatura inceleme işlemleri
- 9 Monate, Okt. 2009 - Juni 2010
Takım Lideri
Turkcell Global Bilgi
Turkcell Cihazlı kampanya işlemleri, fatura inceleme backoffice
- 9 Monate, Okt. 2009 - Juni 2010
Müşteri temsilcisi
Turkcell Global Bilgi
Cihazlı kampanya işlemleri, fatura inceleme backofiice
- 9 Monate, Sep. 2008 - Mai 2009
Kalite
Vodatech Bilişim
• MT’lerin çağrılarını dinlemek ve değerlendirmek • Sonuçları operasyon ve insan kaynakları yöneticileri ile paylaşmak • Haftalık kurumsal müşteri toplantılarına katılmak ve gelişmeleri paylaşmak • Süreçlerle ilgili aksaklıkları tespit etmek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak • MT’lere çağrılarıyla ilgili feedback vermek
- 6 Jahre und 1 Monat, Juli 2002 - Juli 2008
Eğitim Uzmanı
Global Bilgi A.Ş./Turkcell Müşteri Hizmetleri
• İşe yeni alınan personele eğitim vermek • Eğitim sonrası değerlendirmeler yapmak • Çağrı alan MT'lere aylık performans sınav soruları hazırlamak • Aylık performans sınavlarını açmak • Bu sınavların sonuçlarını yöneticilerle paylaşmak • Eğitim ihtiyaç analizi yapmak • Gerçekleşen süreçlerle ilgili değişiklerde, yeniliklerde eğitim hazırlamak • Mevcut personele bu eğitimleri vermek • Eğitim sonrası quizlerle personelin performansını etkilemeyen değerlendirmeler yapıp raporlamak
Müşteri İlişkileri
Kipa A.Ş.
• Müşteri şikayetlerinin yada taleplerinin yüzyüze karşılanması • Şikayetlerle ilgili aksiyon alarak müşteri memnuniyetinin sağlanması • Ürün iade yada değiştirme taleplerinde müşterinin işlemlerini yapmak yada yönlendirmek
Ausbildung von Neşe Uslu
- 5 Jahre und 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2005
İktisat
Celal Bayar Universitesi
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1996
İnşaat Teknikerliği
Dokuz Eylül Üniversitesi
Sprachen
Türkisch
-
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.