Neşe Uslu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Neşe Uslu
- Current 14 years, since Jun 2012
Takım Lideri
Turkcell Global Bilgi
Bankacılık ve sigorta sektöründe olan Kurumsal Müşterilerin ürün ve hizmetlerini tanıtımı, satışı ve bilgilendirmeleri ile ilgili ekipleri yönetmek,
- 2 years and 1 month, Jun 2010 - Jun 2012
Müşteri Temsilcisi
Turkcell Global Bilgi
Kurumsal GSM fatura iişlemleri backoffice
- 1 year and 1 month, Jun 2010 - Jun 2011
Müşteri Temsilcisi
Turkcell Global Bilgi
Kurumsal hatların fatura inceleme işlemleri
- 9 months, Oct 2009 - Jun 2010
Takım Lideri
Turkcell Global Bilgi
Turkcell Cihazlı kampanya işlemleri, fatura inceleme backoffice
- 9 months, Oct 2009 - Jun 2010
Müşteri temsilcisi
Turkcell Global Bilgi
Cihazlı kampanya işlemleri, fatura inceleme backofiice
- 9 months, Sep 2008 - May 2009
Kalite
Vodatech Bilişim
• MT’lerin çağrılarını dinlemek ve değerlendirmek • Sonuçları operasyon ve insan kaynakları yöneticileri ile paylaşmak • Haftalık kurumsal müşteri toplantılarına katılmak ve gelişmeleri paylaşmak • Süreçlerle ilgili aksaklıkları tespit etmek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak • MT’lere çağrılarıyla ilgili feedback vermek
- 6 years and 1 month, Jul 2002 - Jul 2008
Eğitim Uzmanı
Global Bilgi A.Ş./Turkcell Müşteri Hizmetleri
• İşe yeni alınan personele eğitim vermek • Eğitim sonrası değerlendirmeler yapmak • Çağrı alan MT'lere aylık performans sınav soruları hazırlamak • Aylık performans sınavlarını açmak • Bu sınavların sonuçlarını yöneticilerle paylaşmak • Eğitim ihtiyaç analizi yapmak • Gerçekleşen süreçlerle ilgili değişiklerde, yeniliklerde eğitim hazırlamak • Mevcut personele bu eğitimleri vermek • Eğitim sonrası quizlerle personelin performansını etkilemeyen değerlendirmeler yapıp raporlamak
Müşteri İlişkileri
Kipa A.Ş.
• Müşteri şikayetlerinin yada taleplerinin yüzyüze karşılanması • Şikayetlerle ilgili aksiyon alarak müşteri memnuniyetinin sağlanması • Ürün iade yada değiştirme taleplerinde müşterinin işlemlerini yapmak yada yönlendirmek
Ausbildung von Neşe Uslu
- 5 years and 10 months, Sep 1999 - Jun 2005
İktisat
Celal Bayar Universitesi
- 2 years and 10 months, Sep 1993 - Jun 1996
İnşaat Teknikerliği
Dokuz Eylül Üniversitesi
Sprachen
Turkish
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.