Navigation überspringen

Neşe Uslu

Bis 2010, Takım Lideri, Turkcell Global Bilgi
İstanbul, Türkei

Fähigkeiten und Kenntnisse

Eğitim
CRM
Müşteri ilişkileri
Backoffice
Mağazacılık
Çağrı Merkezi
Halkla İlişkiler
GSM

Werdegang

Berufserfahrung von Neşe Uslu

  • Bis heute 13 Jahre, seit Juni 2012

    Takım Lideri

    Turkcell Global Bilgi

    Bankacılık ve sigorta sektöründe olan Kurumsal Müşterilerin ürün ve hizmetlerini tanıtımı, satışı ve bilgilendirmeleri ile ilgili ekipleri yönetmek,

  • 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2010 - Juni 2012

    Müşteri Temsilcisi

    Turkcell Global Bilgi

    Kurumsal GSM fatura iişlemleri backoffice

  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2010 - Juni 2011

    Müşteri Temsilcisi

    Turkcell Global Bilgi

    Kurumsal hatların fatura inceleme işlemleri

  • 9 Monate, Okt. 2009 - Juni 2010

    Takım Lideri

    Turkcell Global Bilgi

    Turkcell Cihazlı kampanya işlemleri, fatura inceleme backoffice

  • 9 Monate, Okt. 2009 - Juni 2010

    Müşteri temsilcisi

    Turkcell Global Bilgi

    Cihazlı kampanya işlemleri, fatura inceleme backofiice

  • 9 Monate, Sep. 2008 - Mai 2009

    Kalite

    Vodatech Bilişim

    • MT’lerin çağrılarını dinlemek ve değerlendirmek • Sonuçları operasyon ve insan kaynakları yöneticileri ile paylaşmak • Haftalık kurumsal müşteri toplantılarına katılmak ve gelişmeleri paylaşmak • Süreçlerle ilgili aksaklıkları tespit etmek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak • MT’lere çağrılarıyla ilgili feedback vermek

  • 6 Jahre und 1 Monat, Juli 2002 - Juli 2008

    Eğitim Uzmanı

    Global Bilgi A.Ş./Turkcell Müşteri Hizmetleri

    • İşe yeni alınan personele eğitim vermek • Eğitim sonrası değerlendirmeler yapmak • Çağrı alan MT'lere aylık performans sınav soruları hazırlamak • Aylık performans sınavlarını açmak • Bu sınavların sonuçlarını yöneticilerle paylaşmak • Eğitim ihtiyaç analizi yapmak • Gerçekleşen süreçlerle ilgili değişiklerde, yeniliklerde eğitim hazırlamak • Mevcut personele bu eğitimleri vermek • Eğitim sonrası quizlerle personelin performansını etkilemeyen değerlendirmeler yapıp raporlamak

  • Müşteri İlişkileri

    Kipa A.Ş.

    • Müşteri şikayetlerinin yada taleplerinin yüzyüze karşılanması • Şikayetlerle ilgili aksiyon alarak müşteri memnuniyetinin sağlanması • Ürün iade yada değiştirme taleplerinde müşterinin işlemlerini yapmak yada yönlendirmek

Ausbildung von Neşe Uslu

  • 5 Jahre und 10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2005

    İktisat

    Celal Bayar Universitesi

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1996

    İnşaat Teknikerliği

    Dokuz Eylül Üniversitesi

Sprachen

  • Türkisch

    -

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z