Nicolas Grasland

Projektunterstützung und Projektmanagement mit SAP ERP. Kundenanforderungen abklären und einheitliche Regeln festlegen. Bereinigung von Stamm- und Transaktionsdaten im Bereich SD/MM. Auswertungen durch Excel und Einspielen korrigierter/neuer Daten mit LSMW. Migration und Anlage von Objekten bei Neuaufbau eines SAP-Werkes. Berücksichtigung aller Stammdaten und Lieferanten- und Kundenbeziehungen. Dokumentation, Strukturierung und Sequenzierung der einzelnen Aktivitäten. Support im Bereich MM/SRM und FIORI.

Fokus auf SCM, MM, SD und SRM. Aufgaben: Analyse von Geschäftsdokumenten und Datenflüssen, um Inkonsistenzen zu finden und diese zu korrigieren. Erstellen eines starken funktionalen Wissens und Beantworten von komplexen Beratungsfragen. Hilfe für Projektteams bei der Systemimplementierung und -konfiguration. Bewertung neuer Kundenanforderungen auf technische Machbarkeit und Zeitaufwand. Debugging, ABAP-Hotfixes, Backend-Abgleiche und DB-Fixes. Durchführung von funktionellem und technischem Training.

Fokus auf SCM, MM, SD und SRM. Aufgaben: Analyse und Lösung von Kundenmeldungen mittels Wissensdatenbanken und/oder Überprüfung von kundenspezifischen Eingaben. Behandlung kritischer Kundenprobleme und Eskalationsanfragen. Beratung von Kunden bei Geschäftsproblemen. Unterstützung für neue Implementierungen, Migrationen von Altsystemen und Upgrades. Erstellen / Pflegen von technischen Wissensartikeln. Bereitstellung von funktionalem und technischem Training für neue Kollegen als Global Topic Owner.

Englischer, Deutscher und Französischer Technischer Support für EMEA-Kunden. Fehlerbehebung bei internen und externen Festplatten (Software- und Hardwareprobleme). Vorverkaufsfragen beantworten (Features neuer Produkte erklären). Konfiguration von Netzwerkspeichergeräten. Unterstützung für Mac OS 9, 10 (Tiger & Panther), Win 98 / Mille / XP / 2000, Unix / Linux.

Deutscher Kundenservice für interne IBM Mitarbeiter (Deutschland, Schweiz & Österreich). Problembehandlung bei Kundenanfragen zu MS Windows und Lotus Notes. Fehlerbehebung bei Hardware- und Netzwerkproblemen.