Nicole Drossel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Drossel
- Bis heute 5 Jahre und 9 Monate, seit Feb. 2021
Mitarbeiterin Second-Level-Support
ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH
Tiefergehende Analyse, Erfassung von Tickets für Anforderungen, BUGs, Lösungsstrategien, Support von Kollegen, Schnittstelle zwischen First-Level und Produktentwicklung/Produktmanagement und anderen Fachabteilungen, Wissensweitergabe, Koordination, Kommunikation via Mail, Telefon und TEAMS.
- 14 Jahre, Feb. 2007 - Jan. 2021ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH
Mitarbeiterin First-Level-Support, Zentrale Hotline
Telefonischer Kundensupport, Remote Service, Callbearbeitung, Klärung von Handlingsfragen, Kundenberatung, Problemlösung, Schnittstelle zwischen Kunde und Fachabteilung, Prozessberatung, Teamleitung, phasenweise Übernahme stellv. Abteilungsleitung.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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