Nicole Kirstein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Kirstein
- Bis heute 5 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2020
Teamleiterin
Proxalto Service Management GmbH
(virtuelle) Teamführung von 20 MA; Talentmanagement; Mitarbeiterentwicklung; Service-Steuerung; Bewerber-Interviews; Organisation Onboarding neuer Mitarbeiter; fachliche Verantwortung für diverse Geschäftsvorfälle; Umstellung auf neue System-Landschaft; Integration neuer Konzerneinheiten; Mitarbeit in/Begleitung von Projekten; Prozessoptimierung
- 7 Jahre und 3 Monate, Jan. 2013 - März 2020Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe
Gruppenleiterin
Qualitäts-Schnittstelle; vormals Prozess-Schnittstelle und Dienstleister-Koordination; Mitarbeit im Recruitment (Durchführung von AC´s und Bewerber-Interviews); interne Bewerbungsgespräche; Einsatzplanung Führungskräfte; Teamführung von durchschnittlich 20 MA und einer Stellvertreterin; Coaching; Service-Steuerung; Austausch mit Auftraggeber; Business-Coaching wahrgenommen
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2010 - Dez. 2012Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe
Stellvertretende Gruppenleiterin
Service-Steuerung; Mitarbeiterführung; Coaching; Begleitung Standort-Schliessung (bis 2/2012 am Standort Quickborn bei Hamburg) => kommissarische Gruppenleitung für 15 Monate für bis zu 30 Mitarbeiter; ab 3/2012 am Standort Duisburg tätig => hier intensive Dienstleisterbegleitung vor Ort mit dem Schwerpunkt Qualitäts-Sicherung
- 7 Jahre und 6 Monate, Feb. 2003 - Juli 2010Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe
Mitarbeiterin im Kundenservice
Ausbildung von neuen Mitarbeitern; Schulungen konzipieren und durchführen; Einführung Dienstleisterunterstützung inklusive Ausbildung der Mitarbeiter vor Ort (5 Monate) ; Service-Telefonie
- 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2001 - Jan. 2003
Mitarbeiterin im Kundenservice
IBC Telecom
Vereinbarung von Ratenzahlungsverträgen mit Kunden; Kontrolle der Kontobewegungen; Bearbeitung von Kundenanfragen
- 3 Jahre und 6 Monate, Juli 1996 - Dez. 1999
Teamleiterin Bereich Kasse
Media Markt
Führung des Kassenteams (10 MA); Abrechnung der Kassen und des Spediteurs
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 1991 - Aug. 1992
Substitutin
Jean Pascale
Stellvertretung der Shopleitung: Mitarbeiterführung, Abrechnung der Kassen, Warenbestellung, Warenpräsentation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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