Nicole Wrage
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nicole Wrage
- 15 Jahre und 6 Monate, Dez. 2010 - Mai 2026
Senior Manager User Care, Billing Services
XING - part of NEW WORK SE
- Eigenständige Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch, sowie Rechtsanwaltskorrespondenz und Eskalationen - Klärung von operativen Vorgängen mit externen Payment- und Inkasso-Dienstleistern - Erstellung und Auswertungen von Statistiken - Schnittstelle zur Softwareentwicklung mit Entscheidungskompetenz - Definition und Dokumentation der Prozesse im Kundenservice - Projekt- und Prozessmanagement - Administration des E-Mail Contact Center - Inhaltliche Gestaltung der Mahn- und Rechnungstexte
- 8 Jahre und 7 Monate, Juni 2001 - Dez. 2009
Angestellte im Beschwerdemanagement
debitel AG Niederlassung Elmshorn (ehemals Talkline GmbH)
Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen bzw. Reklamationen auf überwiegend schriftlichem Wege. Zudem Schriftverkehr mit Rechtsanwälten und Verbraucherzentralen
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 1999 - Mai 2001
Angestellte als CallCenter-Agent
debitel AG Niederlassung Elmshorn (ehemals Talkline GmbH)
Inbound
- 8 Monate, Sep. 1998 - Apr. 1999
Angestellte als CallCenter-Agent
Randstad Zeitarbeit
ausschließlich für die Talkline GmbH tätig
- 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 1996 - Mai 1998
Zustellerin
Deutsche Post AG
- 3 Jahre, Aug. 1993 - Juli 1996
Auszubildende zur Pharmazeutisch-kaufmännischen-Angestellten
Privilegierte Apotheke & Zentralaptotheke d. Kr. Pinneberg
Erfolgreiche Ausbildung zur Pharmazeutisch-kaufmännischen-Angestellten
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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