Mag. Nikki Tiedtke-Maurer

Verantwortlich für nutzerzentrierte Customer Journeys und CX-Projekte in der Sparkassen-Finanzgruppe – von Konzeption bis Erfolgskontrolle. Fachliche Leitung interdisziplinärer Teams, Entwicklung von Experience-Roadmaps und KPI-basierten Maßnahmen zur Optimierung von Kundenzufriedenheit, Bindung und Effizienz. Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie Impulsgeber:in für eine kundenzentrierte Kultur und strategisches CX-Management.

+ Lokalisierungsmanagement für den europäischen Markt + Definition von Produktanforderungen und Prozessen für Lokalisierung + Definition, Leitung und Umsetzung von Qualitätssicherungsstandards für lokalisierte Inhalte + Definition von User Experience Best Practises für lokalisierte User Interfaces

Sabbatical

+ Produktmanagement und Usability-Optimierung für den Präsenzbereich / Contentbereich der Internetfiliale + Konzeption und Leitung von Usability-Tests + Conversion-Optimierung + Definition und Umsetzung von Produktanforderungen und User Stories + Kontinuierliche Analyse von Markt, Wettbewerb und Kundenbedürfnissen + Enge Abstimmung mit Sparkassen, Verbänden und Gremien + Agenturleitung, Budgetverantwortung und Controlling

+ Anpassung, Umsetzung und strategische Weiterentwicklung der globalen Produktstrategie für den deutschen Markt + Konzeption und Umsetzung von Produktanforderungen und User Stories + Kontinuierliche Analyse von Markt, Wettbewerb und Kundenbedürfnissen + Definition und Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessoptimierungen + Enge Abstimmung mit Top-Management + Teammanagement (2 Mitarbeiter), Agenturleitung (3 Agenturen), Budgetverantwortung und Controlling

+ Konzeption, Planung und Umsetzung saisonaler Verkaufsaktionen + Kategorieübergreifendes Projektmanagement für saisonale Verkaufsaktionen + Prozessoptimierung und Change Management

+ Senior Projektmanager und UX-Lead für Kunden wie Fielmann, PayPal und die Consorsbank + Leitende und moderierende Rolle im Team und Mentor + Beratung von Kunden und Leitung von Workshops + Projektleitung und enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams + Konzeption in allen Bereichen des User Centered Designs + Anforderungsanalyse, Erarbeitung von User Stories und Produktanforderungen + Erstellung von Markt- und Wettbewerbsanalysen und Ermittlung von Kundenbedürfnissen

+ Leitung und Umsetzung einer nutzerzentrierten Contentstrategie für gewerbliche Verkäufer, europaweites Projekt- und Prozessmanagement sowie Erarbeitung und Optimierung von Produktanforderungen. + Einführung und Leitung von Usability-Methoden im europäischen Content und Marketing-Team + Erarbeitung und Optimierung von Produktanforderungen und Leitung der Content-Qualitätssicherung + Europaweite Projektleitung (bis zu 20 Teammitglieder) und Prozessoptimierung

.::. Verantwortlich für Stil und Tonalität der deutschsprachigen eBay-Websites. .::. Projektleitung für Überarbeitung der Kundenservice- und Trust & Safety-Kommunikation der deutschsprachigen Websites. Messbare Erhöhung der Kundenzufriedenheit. .::. Verantwortlich für die Erstellung des ersten europaweiten Style Guides für Kundenservice-Kommunikation für 7 Sprachen.

+ Nutzungskontextanalyse + Nutzungskontextinformationen erheben und dokumentieren + Erfordernisse und Nutzungsanforderungen ableiten, strukturieren und konsolidieren + Seminar und Prüfung basierend auf dem Lehrplan CPUX-UR des International Usability and User Experience Board (UXQB).

+ User Interfaces erfolgreich konzipieren + Informationsarchitektur + Prototyping + User-Research-Ergebnisse in der Konzeption verarbeiten

+ User Experience Engineering + User Centered Design + Human-Comupter-Interaction + Usability Tools & Prozesse + Evaluation im Usability Engineering + Analyse, Gestaltung & Evaluation von interaktiven Systemen

Studienschwerpunkte: Sprache und Kommunikation, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Medien- und Filmwissenwissenschaften Abschluss „Magister Artium“ mit der Note 2,17