Niklas Köhler
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Werdegang
Berufserfahrung von Niklas Köhler
- Bis heute 6 Jahre, seit Juli 2019
Teamleiter Fulfillment Auftragsmanagement
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Leitung eines Teams mit dem Schwerpunkt der Bearbeitung physischer Servicefälle und manueller Versandleistungen - Disziplinarische und fachliche Teamführung - Prozessoptimierung / -implementierung /-dokumentation - Projektarbeit
- 2 Jahre, Juli 2017 - Juni 2019
Teamleiter Kundenservice Auftragsmanagement
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Leitung eines Teams mit dem Schwerpunkt der Bearbeitung physischer Servicefälle - Disziplinarische und fachliche Teamführung - Prozessoptimierung / -implementierung /-dokumentation - Projektarbeit
- 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 2014 - Juni 2017
Teamleiter Kundenservice
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Leitung eines Teams mit dem Schwerpunkt telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen - Disziplinarische und fachliche Teamführung - Qualitätsanalyse und Ableitung geeigneter Maßnahmen für den Kundeservice - Übernahme von Deeskalationsgesprächen
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2012 - Okt. 2014
Senior Agents Kundenservice
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Kommissarischer Teamleiter Kundenservice in Krankheitsvertretung (Oktober 2013 – Februar 2014) - Fachliche Unterstützung der Teamleitung Kundenservice - Übernahme von Eskalationsfällen - Fachlicher Ansprechpartner für die Contact Center Agents
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2010 - Juli 2012
Contact Center Agent Kundenservice
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Kundenbetreuung - Reklamationsbearbeitung
Ausbildung von Niklas Köhler
- 2007 - 2010
Global Management
Hochschule Bremen
- 2005 - 2007
Geprüfter Fremdsprachenkorrespondent (IHK)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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