Niklas Köhler
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Werdegang
Berufserfahrung von Niklas Köhler
- Current 6 years and 11 months, since Jul 2019
Teamleiter Fulfillment Auftragsmanagement
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Leitung eines Teams mit dem Schwerpunkt der Bearbeitung physischer Servicefälle und manueller Versandleistungen - Disziplinarische und fachliche Teamführung - Prozessoptimierung / -implementierung /-dokumentation - Projektarbeit
- 2 years, Jul 2017 - Jun 2019
Teamleiter Kundenservice Auftragsmanagement
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Leitung eines Teams mit dem Schwerpunkt der Bearbeitung physischer Servicefälle - Disziplinarische und fachliche Teamführung - Prozessoptimierung / -implementierung /-dokumentation - Projektarbeit
- 2 years and 8 months, Nov 2014 - Jun 2017
Teamleiter Kundenservice
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Leitung eines Teams mit dem Schwerpunkt telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen - Disziplinarische und fachliche Teamführung - Qualitätsanalyse und Ableitung geeigneter Maßnahmen für den Kundeservice - Übernahme von Deeskalationsgesprächen
- 2 years and 3 months, Aug 2012 - Oct 2014
Senior Agents Kundenservice
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Kommissarischer Teamleiter Kundenservice in Krankheitsvertretung (Oktober 2013 – Februar 2014) - Fachliche Unterstützung der Teamleitung Kundenservice - Übernahme von Eskalationsfällen - Fachlicher Ansprechpartner für die Contact Center Agents
- 1 year and 11 months, Sep 2010 - Jul 2012
Contact Center Agent Kundenservice
KPS Interactive Media GmbH & Co. KG
- Kundenbetreuung - Reklamationsbearbeitung
Ausbildung von Niklas Köhler
- 2007 - 2010
Global Management
Hochschule Bremen
- 2005 - 2007
Geprüfter Fremdsprachenkorrespondent (IHK)
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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