Nikolai Nikolin

End-to-End-Projekt- und Produktmanagement im E-Commerce- und Logistikbereich. Optimierung von Lieferketten-, Zustell- und Fulfillment-Prozessen. Einführung und Integration von WMS-, TMS- und CRM-Systemen. Steuerung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen IT, Logistik und Kundenservice. Fokus auf Lieferperformance, SLA-Einhaltung, KPIs und operative Effizienz. Kontinuierliche Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen auf Basis von Datenanalysen und Kundenfeedback.

Aufbau und Leitung eines 17-köpfigen Teams (inkl. 4 Seniors). KPI-Programm: +25% Produktivität, –10% Fluktuation (2022–2023). 10+ Monitoring-Tools für 99% aller Fälle, –40% Zeit bis zur Fehlererkennung. Prozessautomatisierung: –96% Fehler. Lost-Order-Tracking: 69% Recovery, 1–2 Mio. Rubel monatlich gespart. OTIF von 90% auf 95%. Optimierung von Verzögerungsprozessen (–15%, –7%, –5%).

Koordination von 10 Disponenten sowie Leitung eines 4-köpfigen Call-Centers zur Sicherstellung reibungsloser Logistikprozesse. Erstellung von Einsatzplänen zur Optimierung der Auslastung. Entwicklung von Call-Skripten (2 Min → 40 Sek). Routen- und Fahrer-Support zur Vermeidung von Lieferausfällen. Lagerplatzsystem (–30% Suchzeit). SMS-Tracking (–60% Hotline-Anfragen). Onboarding-Optimierung.