Moderator

Prof. Dr. Nils Hafner

Angestellt, Speaker, Blogger und Professor für Kundenmanagement, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern

Zug, Schweiz

Skills

eine grosse Portion Input und Spass zum Thema CRM Trends
CRM
Vorträge
ein tragfähiges Netzwerk in der Schweiz zum Thema CRM
Forschungsstudien
strategische Kundenorientierung
In-House-Ausbildung
Moderation
Marketing
Vertrieb
Service
Hochschulkontakte
Kundenforschung
CRM Trendforschung
Kundenbeziehungsmanagement
Werteanalyse
CRM-Strategie
CRM-Konzeption
Bewertung
Kundenbindungskonzepte
Markt-/Markenpositionierung
Customer Care/Customer Interaction
Kundensegmentierung
Kundenbedürfnisse/-verhalten/Marktforschung
Touchpoint Management
Customer Experience Management
Konzeption und Umsetzung von Wachstumsstrategien
Realisierung innovativer Geschäftsmodelle
CRM-Erfahrungsaustausch
Personaltraining
Schulung
Lehrgang
Forschung
Kundenservice

Timeline

Professional experience for Nils Hafner

  • Current , since May 2007

    Speaker, Blogger und Professor für Kundenmanagement

    Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern

  • Current , since Nov 2006

    Edutainer

    Hafner on CRM

  • Current , since Sep 2006

    Edutainer

    Customer Competencies Institut

    Betreiben eines grossen Netzwerks rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement, Beratung, Forschung, Ausbildung

  • Current , since Jul 2006

    Dozent für CRM

    Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ)

  • 8 years and 3 months, Apr 2009 - Jun 2017

    Dozent für CRM

    HTW Chur

  • 8 years and 7 months, Dec 2008 - Jun 2017

    Dozent für CRM und Customer Focus

    ZFU - Zentrum für Unternehmensführung

    Trendseminar für das Thema Customer Focus. Branchenübergreifendes Wissen. Lernen Sie von den Besten.

  • 1 year and 1 month, Jul 2006 - Jul 2007

    Kooperationspartner

    customer world ag

  • 2 years and 10 months, Dec 2003 - Sep 2006

    Programmdirektor Executive Master Programm CRM

    Zürcher Hochschule WInterthur (ZHW)

    Aufbau und internationale Akkreditierung des ersten deutschsprachigen CRM Masters

  • 3 years and 11 months, Aug 2002 - Jun 2006

    Partner

    customer world ag

    Gründung und AUfbau der Gesellschaft im AUftrag der Mobiliar Versicherung und der Graubündner Kantonalbank

  • 2 years and 3 months, May 2000 - Jul 2002

    Senior Consultant

    CSC Switzerland

    Aufbau und Leitung der CRM Practice Switzerland

  • 1 year and 4 months, Apr 1998 - Jul 1999

    Lehrbeauftragter Marketing

    Fachhochschule Kiel

  • 4 years and 4 months, Jan 1994 - Apr 1998

    Geschäftsführender Partner

    Peter Zillmer, Hafner und Partner

  • 1 year and 9 months, Feb 1993 - Oct 1994

    Intern

    Apollinaris & Schweppes GmbH

Educational background for Nils Hafner

  • Current , since Apr 2009

    Marketing

    Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur HTW

  • Current , since May 2007

    Wirtschaft

    Hochschule Luzern

    Dozent für Customer Focus in Finanzdienstleistungen

  • Current , since Jul 2006

    Marketing

    Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ

    Dozent für CRM

  • 3 years and 9 months, Nov 2002 - Jul 2006

    Institut für Versicherungswirtschaft IVW

    Universität St. Gallen

    MItarbeit als Kooperationspartner Future Value

  • 3 years and 1 month, Nov 1997 - Nov 2000

    Marketing und Innovationsmanagement

    Universität Rostock

    Dissertation: Qualitätsmessung im Call Center

  • 2 years and 11 months, Sep 1994 - Jul 1997

    Betriebswirtschaftslehre

    Fachhochschule Kiel

    Marketing und Unternehmensführung

  • 5 years and 6 months, Mar 1994 - Aug 1999

    Philosophie, Psychologie und Neuere Geschichte

    Christian-Albrechts-Universität zu Kiel

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Wants

Wertstiftende Netzwerke

Interests

Weltherrschaft und Lesen (aktuell: Louis Begley
Harry Rowohlt
William Boyd
Michael Conelly sowie alles rund um CRM)

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