Özgür Gandar

- Credit Card Services - Service Partner Management & Outsourcing

Service Partner Management & Outsourcing

• Leitung der Tages- und Geschäftssteuerung Kundenservice Sales • Vendor Management (Deutschland und Türkei) • Projektmanagement • Performance- und Dienstleistersteuerung • Vertriebscontrolling • Budgetverwaltung & Kostenanalysen • Produktivitätsanalysen • Prozessanalysen und –verbesserungen • MIS und Reportings • Ad-hoc Analysen etc.

• Ertrags- und Kostenanalysen • Produktivitätsanalysen • Performanceanalysen • Qualitätsanalysen • Prozessanalysen und –verbesserungen • Dialer Analysen, Forecasting und Kampangenmanagement • Projektmanagement (Einführung neuer IT Systeme & Produkte im Call Center) • Prozessmanagement (Analyse & Optimierung von Bearbeitungsprozessen) • Ad-hoc Analysen etc. • Vendor Management • Performance- und Dienstleistersteuerung • MIS und Reportings

Dozent für Rechnungswesen und Betriebswirtschaftslehre

Flight Supervisor Delta Air Lines/ Northwest Airlines - Operationelle und personelle Leitung des täglichen Schichtbetriebes - Führen/ Fördern einer Gruppe von ca. 45 MitarbeiterInnen - Durchführung von Mitarbeitergesprächen - Dienstplanung/ Einsatzplanung - Einleitung fachlicher und disziplinarischer Korrektur- & Verbesserungsmaßnahmen - Administrative Tätigkeiten - Qualitätsmessungen - Beschwerdemanagement - Erstellung von Dienst-/Arbeitsanweisungen - Projektarbeiten etc.

Flight Supervisor Delta Air Lines/ Northwest Airlines - Operationelle und personelle Leitung des täglichen Schichtbetriebes - Führen/ Fördern einer Gruppe von ca. 45 MitarbeiterInnen - Durchführung von Mitarbeitergesprächen - Dienstplanung/ Einsatzplanung - Einleitung fachlicher und disziplinarischer Korrektur- & Verbesserungsmaßnahmen - Administrative Tätigkeiten - Qualitätsmessungen - Beschwerdemanagement - Erstellung von Dienst-/Arbeitsanweisungen - Projektarbeiten etc.