Ofelia Carrillo Roldan

Departamento: Otro, RESPONSABILIDADES: Responsabilidad sobre el canal de venta telefónico tanto para clientes directos como indirectos a través de Aseguradoras, así como del Servicio de Atención al Cliente y el Servicio de Asistencia Técnica a Talleres Instaladores

Departamento: Otro, RESPONSABILIDADES: Reelaboración de todos los procesos desde el punto de vista de la responsabilidad y no de la ejecución de tareas. Responsabilidad de los compromisos de la empresa ante el cliente. Control de los costes y calidad del Centro. Validación procesos venta, provisión y postventa según satisfacción del cliente Auditar, desde el punto de vista del cliente, los procesos de venta y provisión de los diferentes canales de venta. Proceso Outsource de todos los servicios

Departamento: Otro, RESPONSABILIDADES: Diseño y determinación de la Misión, estrategia y operativa de la Dirección de Atención al Cliente. Elaboración del Plan de Reclutamiento y Retribución salarial, conforme al plan General de Recursos Humanos. Diseño, con el apoyo de consultores externos, de todos los procesos y procedimientos implicados. Determinación de la infraestructura tecnológica (CTI, sistemas Gestión clientes) Diseño plan de Formación para nuevas incorporaciones, así como planes de formación cont

Departamento: Otro, RESPONSABILIDADES: Supervisión y control de la plataforma de atención telefónica distribuida por turnos . Colaboración con la Gerencia del Departamento en la determinación de los parámetros y niveles de calidad y servicio requerido, y supervisión de su realización Elaboración de los parámetros de evaluación del personal, así como su monitorización Formación técnica y operativa del personal. Creación y supervisión del back office (pool administrativo) Colaboración con el Departamento de

Departamento: Otro, RESPONSABILIDADES: Asesoramiento para el diseño de los programas informáticos de Telemárketing Consultoría externa a los clientes de LEINSA, S.A., incluyendo: Asesoría para la puesta en marcha del sistema y formación a nivel de usuario y selección del personal operativo

Departamento: Otro, RESPONSABILIDADES: Planificación y diseño de las campañas de telemárketing, incluyendo la Política de precios y presupuestación. , así como el control de la rentabilidad y la facturación. Asignación de recursos Control del nivel de calidad y servicio ofrecido en el desarrollo de la acciones llevadas a cabo.

Departamento: Ventas - Comercial, RESPONSABILIDADES: Definición de las necesidades de formación y puesta en práctica de los medios operativos de atención al cliente. Control de Calidad y rendimiento del personal de Atención telefónica. Desarrollo programas ad hoc para registrar y utilizar la información obtenida en campañas