Oliver Dorn

Professional experience for Oliver Dorn

• Current 3 years and 2 months, since 2020

  DevOps Engineer

  Deutsche Telekom IT GmbH

• Current 5 years and 3 months, since Dec 2017

  Fileservice Engineer (Professional System Engineer III)

  Deutsche Telekom IT GmbH

• 2 years and 11 months, Jan 2015 - Nov 2017

  Service Engineer Mobilfunk

  Deutsche Telekom Technik GmbH

• 15 years and 3 months, 2001 - Mar 2016

  Gruppenleiter, IuK, Mitglied UG-SanEl

  Bayerisches Rotes Kreuz

  Gruppenleiter innerhalb der Bereitschaft Bamberg 1. Fachdienst IuK (Information und Kommunikation, ehem. Fernmeldedienst, FMD). Multiplikator Gundlagen IuK (Sprechfunkausbildung) Mitglied der UG-SanEl Bamberg Stadt.

• 5 years and 5 months, Sep 2009 - Jan 2015

  Application Manager (Professional System Engineer II)

  T-Systems International GmbH

  Erweiterung des weltweiten Contact Centers (ACD, CTI, eMail, Fax, IVR, Reporting) für die internationalen Service Desks auf Avaya-Basis. Überführung der internationalen Service Desks und Remote Service Gruppen von T-Systems auf die globale Plattform.

• 2 years and 9 months, 2007 - Sep 2009

  Anwendungsberater

  T-Systems Enterprise Services GmbH

  Aufbau eines weltweiten Contact Centers (ACD, CTI, eMail, Fax, IVR, Reporting) für die internationalen Service Desks auf Avaya-Basis. Überführung des bestehenden ACD-Verbundes sowie internationaler Service Desks und Remote Service Gruppen auf die neue, globale Plattform.

• 2006 - 2007

  Senior Techniker

  T-Systems International

  Verwaltung und Weiterentwicklung des ACD-Verbundes (Aspect), der CTI-Lösungen und des ACD-Reportings innerhalb T-Systems. Design eines globalen Contact Centers innerhalb T-Systems.

• 1998 - 2005

  Techniker

  Deutsche Telekom CSM

  Aufbau, Verwaltung und Entwicklung des internen ACD-Verbundes (Aspect) von DeTeCSM / T-Systems innerhalb Deutschlands, später Ausweitung auf Frankreich und Ungarn. Entwicklung von CTI-Lösungen für den Einsatz im Service Desk und Einbindung in Remedy ARS Entwicklung eines DWH für Reporting auf Kennzahlen-Basis.

• 1997 - 2001

  Sanitäter

  Bayerisches Rotes Kreuz

  Sanitäter Fachdienst Technik und Sicherheit

• 1 year, Feb 1997 - 1998

  Support Spezialist

  Deutsche Telekom CSM

  First Level Support für die IT der Deutschen Telekom (Clients, Server, Netze, Mainframes, Accountmanagement)

• 3 years and 6 months, Sep 1993 - Feb 1997

  Kommunikationselektroniker (TK)

  Deutsche Bundespost Telekom

  erfolgreiche Ausbildung zum Kommunikationselektroniker mit Fachrichtung Telekommunikationstechnik