Oliver Fricke
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Fricke
Disziplinarischer Vorgesetzter für ~ 20 Mitarbeiter Qualitätssicherung Coachings zur Qualitätssicherung Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Erstellung und Auswertung von Statistiken Erstellung, Entwicklung und Auswertung Matrix zur Qualitätssicherung Fachlicher Ansprechpartner Planung und Durchführung Teammeetings Durchführung von Onboardingtrainings ~10 Mitarbeiter Schichtplanung Durchführung von Interviews
- 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2020 - März 2022
B2B Direct Sales
GRAVIS Computervertriebsgesellschaft mbH
- 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2017 - Okt. 2020
Team Manager B2C Sales
touristic 24 GmbH (FTI-Group)
Disziplinarischer Vorgesetzter für ~ 20 Mitarbeiter Coachings zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Erstellung und Auswertung von Statistiken Erstellung, Entwicklung und Auswertung Matrix zur Qualitätssicherung Fachlicher Ansprechpartner Planung und Durchführung Teammeetings Durchführung von Onboardingtrainings ~10 Mitarbeiter Unterstützung, Anpassung und Nachbearbeitung Schichtplanung
- 2 Jahre, Jan. 2015 - Dez. 2016
Mitarbeiter Qualitätsmanagement
CS24 Call Support GmbH
Entwicklung/Erstellung von Trainingskonzepten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter Vorbereitung, Durchführung, Nachbearbeitung von Fach-, Prozess-und Kommunikationstrainings Coachings zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate Erstellung von Schulungsunterlagen/Gesprächsleitfäden Durchführung von Onboardingtrainings ~ 15 Mitarbeiter Betreuung der Mitarbeiter zu fachlichen und systemtechnischen Themen
- 1 Jahr, Jan. 2014 - Dez. 2014
Team Manager Sales
Convergys Global Services GmbH
Disziplinarischer Vorgesetzter für ~ 15 Mitarbeiter Aufbau einer Abteilung - Personalbeschaffung, Koordination der Trainings sowie Prozessoptimierung Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Schichtplanung Erstellung und Auswertung von Statistiken
Disziplinarischer Vorgesetzter für ~15 Mitarbeiter Leitung und Koordination der Trainings Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Coachings und Callauswertungen zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate
- 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2011 - Aug. 2013
Teamleiter
TRX Germany GmbH
Disziplinarischer Vorgesetzter für ~15 Mitarbeiter Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Coachings und Callauswertungen zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate Erfassung von Verkaufs- und Servicedaten Fachlicher Ansprechpartner Kommunikation in deutscher und englischer Sprache Teilnahme an Bewerbungsgesprächen Vertretung des Supervisors Vorbereitung der Dienstplanung Monitoring des Tagesgeschäfts Telefoncoachings sowie kleinere Fachtrainings
- 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2011
Web Travel Agent
TRX Germany GmbH
Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen Verkauf, Stornierung und Umbuchung von Pauschalreisen, Flügen, Hotels und Mietwagen Kommunikation mit allen namhaften Reiseveranstaltern Airlines und Agenturen Vertretung der Teamleitung
- 3 Monate, Nov. 2007 - Jan. 2008
Reiseverkehrskaufmann
lastminuteflughafen.de
Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen Verkauf, Stornierung und Umbuchung von Pauschalreisen, Flügen, Hotels und Mietwagen Kommunikation mit allen nahmhaften Reiseveranstaltern Airlines und Agenturen Bearbeitung von E-Mailanfragen
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2004 - Juli 2007
Reiseverkehrskaufmann
Reisebüro Intertours Lufthansa City Center
Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Portugiesisch
Grundlagen
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