Oliver Fricke

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Team Lead Quality Management, AUTO1 Group
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

grosses Allgemeinwissen
sehr gute topografische Kentnisse
schnelle Auffassungsgabe
freundliches Wesen
gute Kommunikation mit Vorgesetzten
Führungserfahrung
Qualitätsmanagement
Coaching
Qualitätskontrolle
Statistik
Reklamationsmanagement
Qualitätsprüfung
Qualitätsplanung
Motivation
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit
Eigenverantwortung
Kundenorientierung
Belastbarkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Oliver Fricke

  • Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2022

    Team Lead Quality Management

    AUTO1 Group

    Disziplinarischer Vorgesetzter für ~ 20 Mitarbeiter Qualitätssicherung Coachings zur Qualitätssicherung Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Erstellung und Auswertung von Statistiken Erstellung, Entwicklung und Auswertung Matrix zur Qualitätssicherung Fachlicher Ansprechpartner Planung und Durchführung Teammeetings Durchführung von Onboardingtrainings ~10 Mitarbeiter Schichtplanung Durchführung von Interviews

  • 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2020 - März 2022

    B2B Direct Sales

    GRAVIS Computervertriebsgesellschaft mbH

  • 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2017 - Okt. 2020

    Team Manager B2C Sales

    touristic 24 GmbH (FTI-Group)

    Disziplinarischer Vorgesetzter für ~ 20 Mitarbeiter Coachings zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Erstellung und Auswertung von Statistiken Erstellung, Entwicklung und Auswertung Matrix zur Qualitätssicherung Fachlicher Ansprechpartner Planung und Durchführung Teammeetings Durchführung von Onboardingtrainings ~10 Mitarbeiter Unterstützung, Anpassung und Nachbearbeitung Schichtplanung

  • 2 Jahre, Jan. 2015 - Dez. 2016

    Mitarbeiter Qualitätsmanagement

    CS24 Call Support GmbH

    Entwicklung/Erstellung von Trainingskonzepten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter Vorbereitung, Durchführung, Nachbearbeitung von Fach-, Prozess-und Kommunikationstrainings Coachings zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate Erstellung von Schulungsunterlagen/Gesprächsleitfäden Durchführung von Onboardingtrainings ~ 15 Mitarbeiter Betreuung der Mitarbeiter zu fachlichen und systemtechnischen Themen

  • 1 Jahr, Jan. 2014 - Dez. 2014

    Team Manager Sales

    Convergys Global Services GmbH

    Disziplinarischer Vorgesetzter für ~ 15 Mitarbeiter Aufbau einer Abteilung - Personalbeschaffung, Koordination der Trainings sowie Prozessoptimierung Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Schichtplanung Erstellung und Auswertung von Statistiken

  • 4 Monate, Sep. 2013 - Dez. 2013

    First Line Manager

    Teleperformance Portugal

    Disziplinarischer Vorgesetzter für ~15 Mitarbeiter Leitung und Koordination der Trainings Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Coachings und Callauswertungen zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate

  • 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2011 - Aug. 2013

    Teamleiter

    TRX Germany GmbH

    Disziplinarischer Vorgesetzter für ~15 Mitarbeiter Feedbackgespräche, Überwachung der Performance Coachings und Callauswertungen zur Qualitätssicherung der Verkaufsrate Erfassung von Verkaufs- und Servicedaten Fachlicher Ansprechpartner Kommunikation in deutscher und englischer Sprache Teilnahme an Bewerbungsgesprächen Vertretung des Supervisors Vorbereitung der Dienstplanung Monitoring des Tagesgeschäfts Telefoncoachings sowie kleinere Fachtrainings

  • 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2011

    Web Travel Agent

    TRX Germany GmbH

    Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen Verkauf, Stornierung und Umbuchung von Pauschalreisen, Flügen, Hotels und Mietwagen Kommunikation mit allen namhaften Reiseveranstaltern Airlines und Agenturen Vertretung der Teamleitung

  • 3 Monate, Nov. 2007 - Jan. 2008

    Reiseverkehrskaufmann

    lastminuteflughafen.de

  • 3 Monate, Aug. 2007 - Okt. 2007

    Reiseverkehrskaufmann

    HolidayCheck Group AG

    Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen Verkauf, Stornierung und Umbuchung von Pauschalreisen, Flügen, Hotels und Mietwagen Kommunikation mit allen nahmhaften Reiseveranstaltern Airlines und Agenturen Bearbeitung von E-Mailanfragen

  • 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2004 - Juli 2007

    Reiseverkehrskaufmann

    Reisebüro Intertours Lufthansa City Center

    Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Portugiesisch

    Grundlagen

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