Oliver Kniep

Administration, Steuerung, Auswertung und Überwachung der Omnichannel bzw. Multichannel_Center_Funktionalitäten und Leistungsmerkmale. Aufrechterhaltung des Normalbetriebs, Ausführung und Überwachung des Fehler-, Konfigurations- und Kapazitätsmanagements. Beratung der verschiedenen Fachabteilungen bei Fachfragen zu Techniken und Organisationsstrukturen im Hinblick auf Lösungsmöglichkeiten mittels Leistungsmerkmalen und Funktionalitäten.

Schnittstellenfunktion im 2nd und 3rd Level Support bezüglich jeglicher Kundenstörung im Bereich WEB / WAP Plattform. Koordination und Dokumentation der Entstörmaßnahmen zwischen der Vodafone und Vizzavi Hotline, der internen Abteilungen und den Vizzavi Partnerhotlines im Rahmen des Projekts “Vodafone-Life“. Regelmäßige Überwachung und Funktionsprüfung der Inhalte des WEB und WAP-Portals von Vizzavi und Vodafone.

Konfigurations-, Kapazitäts- und Fehlermanagement, Sicherstellung des Betriebs der nachrichtentechnischen Hauptvermittlungssysteme Siemens EWSD und Lucent AnyMedia. Konfigurationstechnische Systemtechnische Erweiterung und Überwachung aller Systemkomponenten, der Sprachtechnik einschließlich des zugehörigen Sprachnetzes und deren Elemente. Begleitung und Inbetriebnahme der täglichen TAL-S0 und 2Mbit Kundenanschaltungen.

Eigenverantwortliche Umsetzung und Sicherstellung des Betriebs und des Supports der TK Siemens Hicom 350E und der ACD Aspect R300. Konfigurations-, Kapazitäts- und Fehlermanagement im First- und Secound-Level Support.

Entstörung und Wartung aller Telekommunikationseinrichtungen der West LB, mit Schwerpunkt des Telefonanlagennetzverbundes Siemens Hicom 300E. Konfigurationsänderungen und Systemerweiterungen wurden nach Anforderungen und Angaben des Kunden geplant, koordiniert, umgesetzt und dokumentiert. Einsatz im Rahmen einer Rufbereitschaft.