Skip navigation

Markus Merte

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Prokurist, Bereichsleiter Beratung bei TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Münzenberg, Germany

Skills

Cloud Contact Center
Workforce Management
herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
Call Center
Omnichannel Contact Center
Contact Center as a Service
ACD-Systeme
Voice Portale
IVR
Sprachdialogsysteme
Spracherkennung und Sprachsynthese
Self Service
Internet Self Service und Assistenten
Voice Recording
E-Mail Response Management
Web Collaboration/ Application-Sharing
Web Engagement
Mobile Engagement
Smartphone Anwendungen/ Mobile Apps
Sprachaufzeichnung und Archivierung
Quality Monitoring
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Preview Dialer/ Power Dialer/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
VoIP/ SIP-; TDM; Hybrid- Telefonie
Trading Telefonie
Unified Communications
Conferencing (Audio; Video; Web)
Cloud Computing
Betriebskonzepte/ Betreibermodelle
Disaster Recovery und Business Continuity Strategi
Prozessanalyse u.-optimierung

Timeline

Professional experience for Markus Merte

  • Current 9 months, since Aug 2024

    Prokurist, Bereichsleiter Beratung bei TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

  • Current 18 years and 3 months, since Feb 2007

    Leiter Geschäftsfeld Contact Center

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
  • 2004 - 2007

    Pre Sales Systems Engineer

    Avaya GmbH & Co. KG

  • 2003 - 2004

    Senior Business Consultant

    Tenovis GmbH & Co. KG

  • 2000 - 2002

    Systemberater Call Center

    Bosch Telecom GmbH

  • 1989 - 2000

    Systemexperte

    Telenorma GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

XING members with similar profiles

Jürgen P. Heim

Head of Sales - Cross Industries

Köln

Max Zoeller

Ihr Ansprechpartner für Kommunikationsthemen

Münzenberg

Frank Schöberl

Key Account Manager

Frankfurt am Main

Manuel Rietzsch

Vice President, Revenue Marketing

Salt Lake City

Jörg Gerhardt

Solution Owner AI Services

Bensheim

Torsten Pfeiffer

Solution Architect Key Accounts

Hannover

Thomas Polleichtner

Ihr Ansprechpartner für IT-Infrastruktur Themen

Münzenberg

Thomas Mack

Gesellschafter /Geschäftsführer

Münzenberg

Hüseyin Celik

Senior Consultant

Köln

Erwin Sharp

Senior Account Executive

Düsseldorf

Mark Gutmann

Sales Specialist CCaaS

Hamburg

Necla Larsch-Dieterich

Global Director Sales Specialist Workforce Engagement Management - International

München

Matthias Hinkel

Ihr Ansprechpartner für IT-Netz Themen

Frankfurt

Michael Lenzen

Business Owner Voice Portals und Digital Assistent

Bonn

Dieter Strub

Senior Account Manager

Zürich

Steffen Kuhli

Account Manager

Münzenberg

Thomas Zecher

Ihr Ansprechpartner für Telekommunikation und Unified Communication

Münzenberg

Oliver Noll

Executive Search Consultant

Markkleeberg

Stefan Heitze

Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen

Frankfurt am Main

Christof Bollenbeck

Leadership Team

Düsseldorf

XING – The jobs network

  • Over 1 million jobs

    Find just the right job for you on XING.

  • Job offers just for you

    Get found by employers and over 20,000 recruiters.

  • 22 million members

    Connect with new people and gather inspiration to boost your working life.

  • Free membership

    Basic membership is free, but the opportunities are priceless.

Browse over 21 million XING members

Last name:

ABCDEFGHIJKLMNOP
QRSTUVWXYZ