Markus Merte
TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Leiter Geschäftsfeld Contact Center
Münzenberg
Markus Merte
ist offen für Projekte. 🔎
Angestellt, Leiter Geschäftsfeld Contact Center, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Münzenberg, Germany
Skills
Cloud Contact Center
Workforce Management
herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
Call Center
Omnichannel Contact Center
Contact Center as a Service
ACD-Systeme
Voice Portale
IVR
Sprachdialogsysteme
Spracherkennung und Sprachsynthese
Self Service
Internet Self Service und Assistenten
Voice Recording
E-Mail Response Management
Web Collaboration/ Application-Sharing
Web Engagement
Mobile Engagement
Smartphone Anwendungen/ Mobile Apps
Sprachaufzeichnung und Archivierung
Quality Monitoring
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Preview Dialer/ Power Dialer/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
VoIP/ SIP-; TDM; Hybrid- Telefonie
Trading Telefonie
Unified Communications
Conferencing (Audio; Video; Web)
Cloud Computing
Betriebskonzepte/ Betreibermodelle
Disaster Recovery und Business Continuity Strategi
Prozessanalyse u.-optimierung
Timeline
Professional experience for Markus Merte
Current 16 years and 4 months, since Feb 2007
Leiter Geschäftsfeld Contact Center
TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH2004 - 2007
Pre Sales Systems Engineer
Avaya GmbH & Co. KG
2003 - 2004
Senior Business Consultant
Tenovis GmbH & Co. KG
2000 - 2002
Systemberater Call Center
Bosch Telecom GmbH
1989 - 2000
Systemexperte
Telenorma GmbH
Languages
German
First language
English
Fluent
Wants
Aufgabenstellungen; für die Expertise/ Fach Know-how in meinem Themenschwerpunkt Contact Center benötigt wird
Projekte; die schnell und pragmatisch abgeschlossen werden sollen
Aufgabenstellungen; die mit Ihren eigenen Ressourcen nicht bewältigt werden können
Projekte; die noch Budget für gute Ressourcen haben
Aufgabenstellungen; bei denen ein Übersetzer/ Vermittler/ Katalysator zwischen Nutzern und Fachabteilungen (oder Unternehmen und IT-Lieferant/ Dienstleister) benötigt wird
Unternehmen; die eine Handlungsempfehlung/ Entscheidungsvorlage zur Projektvorbereitung benötigen
Unternehmen; die von meinen/ unseren Projekterfahrungen profitieren und typische Stolpersteine vermeiden wollen
Unternehmen; die einen neutralen Marktüberblick über aktuelle Lösungen; Lieferanten und zukünftige Trends erhalten möchten
Unternehmen; die Unterstützung für ein IT-Beschaffungsverfahren benötigen (Ausschreibung; RfP…)
Marketing- und Vertriebsleiter; die wissen wollen wie moderne IT sie bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen kann
Finanzverantwortliche; die Transparenz über ihre IT-Betriebskosten erhalten und diese nachhaltig optimieren möchten
IT-Verantwortliche; die kurzfristig verfügbare Ressouren zur Unterstützung benötigen
IT-Leiter; die auf Basis einer fundierten und belastbaren IT-/TK-Roadmap planen möchten
IT-Leiter; die einen Sparringspartner für Gedankenaustausch/ Strategiediskussion/ Visionsentwicklung suchen
Projekt; die „auf der Kippe stehen“ und in die richtige Richtung gedreht werden sollen