Skip navigation

Markus Merte

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Prokurist, Bereichsleiter Beratung bei TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Münzenberg, Germany

Skills

Cloud Contact Center
Workforce Management
herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
Call Center
Omnichannel Contact Center
Contact Center as a Service
ACD-Systeme
Voice Portale
IVR
Sprachdialogsysteme
Spracherkennung und Sprachsynthese
Self Service
Internet Self Service und Assistenten
Voice Recording
E-Mail Response Management
Web Collaboration/ Application-Sharing
Web Engagement
Mobile Engagement
Smartphone Anwendungen/ Mobile Apps
Sprachaufzeichnung und Archivierung
Quality Monitoring
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Preview Dialer/ Power Dialer/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
VoIP/ SIP-; TDM; Hybrid- Telefonie
Trading Telefonie
Unified Communications
Conferencing (Audio; Video; Web)
Cloud Computing
Betriebskonzepte/ Betreibermodelle
Disaster Recovery und Business Continuity Strategi
Prozessanalyse u.-optimierung

Timeline

Professional experience for Markus Merte

  • Current 9 months, since Aug 2024

    Prokurist, Bereichsleiter Beratung bei TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

  • Current 18 years and 3 months, since Feb 2007

    Leiter Geschäftsfeld Contact Center

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
  • 2004 - 2007

    Pre Sales Systems Engineer

    Avaya GmbH & Co. KG

  • 2003 - 2004

    Senior Business Consultant

    Tenovis GmbH & Co. KG

  • 2000 - 2002

    Systemberater Call Center

    Bosch Telecom GmbH

  • 1989 - 2000

    Systemexperte

    Telenorma GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

XING – The jobs network

  • Over 1 million jobs

    Find just the right job for you on XING.

  • Job offers just for you

    Get found by employers and over 20,000 recruiters.

  • 22 million members

    Connect with new people and gather inspiration to boost your working life.

  • Free membership

    Basic membership is free, but the opportunities are priceless.

Browse over 21 million XING members