
Daniel Kubein
Skills
Timeline
Professional experience for Daniel Kubein
- Current 4 years and 9 months, since Jun 2020
Head Of Operations & Performance
O.phon GmbH
- Multichanneltransformation von Transaktionskanälen & TK - Anlagen zu Multi- bzw. Omnichannelanlagen, KI, AI, NLU, UX, CX, SaaS, Cloud & dem erfolgreichen Switch von on premises in die Cloud - Digitalisierung, Telearbeitswitch & Outsourcing von Geschäftsprozessen & Services - Consulting & Business Process Outsourcing (BPO) - Shared Services: Business Development, Controlling & Analyse von Prozessen, KPI, Umsatz, EBITDA, Margen, Geschäftszahlen, Forecasting von Personal & Volumen, Ausschreibungsverfahren
- 10 years and 10 months, Aug 2009 - May 2020Invia Group Germany
Business Unit Manager Operations Management
- CallCenter Steuerung & Operations für Inbound, Outbound, BackOffice, Telefonie, div. Projekte/Auftraggeber - Dienstleistersteuerung (Betreuung, Ausschreibung, Vertragsgestaltung, Rechnungslegung, RampUp, RampDown) - Projektmanagement (Software, Schnittstellen) - Entwicklungen (PO IVR, ACD & Telefonanlage, CC-Software) - Forecasting (Calls, Mails, Tickets, WebSessions) - Dienstplanung (Projekte, Produkte & Standorte) - Krisenmanagement - Controlling - Datenschutz (DSGVO, PCI) - SiFa (FASi)
- 7 years and 6 months, Feb 2002 - Jul 2009Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Floormanager / Call Center Admin
- Controlling & Echtzeitsteuerung von 500 Mitarbeitern im In- & Ausland - Managementreporte, KPI-Überwachung & Produktivitätsaussteuerung - Personaleinsatzplanung - Controlling, Prognosen & Kalkulationen -> Client Process Manager -> Teamleader Assistant -> Trainer nach COPC -> 2nd Level, Supervisor, Ansprechpartner, Coach -> B2B & Admin Supporter für Server- & Domainhostingkunden -> Support für internationale VIP- & Premium Kunden auf Apple, Linux (SuSE, Debian, RedHat), Windows OS & -Server
Grundwehrdienst mit Abschluss im Fernmeldesektor 110 in Dargelütz bei Parchim als Gefreiter bei den Fliegern
- 1 year and 5 months, Dec 1999 - Apr 2001
Baustellenleiter
REK Gerüstbau Berger GmbH
- deutschlandweite Baustellenleitung und Geschäftskundenbetreuung - Aquise - Einsatzplanung - Materialwirtschaft - Buchhaltung - Rechnungslegung
- 3 years and 5 months, Jul 1996 - Nov 1999
Bürokaufmann (vorher Auszubildender)
Ritter & Gerstberger GmbH & Co. KG
- Projektplanung - Angebotserstellung - Preisverhandlungen und -kalkulation - Geschäftskundebetreuung - Materialwirtschaft - Dispositionsmanagement - Transport- und Liefermanagement - Rechnungslegung
Educational background for Daniel Kubein
- 1995 - 1996
Informatik
technisches Gymnasium Boxberg
Informatik und Prozessleitelektronik
Languages
German
First language
English
Basic
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