Daniel Kubein

Wir sind ein spezialisiertes Beratungs- & Serviceunternehmen für UX/CX-Technologieberatung, KI-Automatisierung & BPO-Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundenkommunikation, Prozesse & operative Leistungsfähigkeit zu optimieren. Dabei übernehmen wir bevorzugt den kompletten Prozess, analysieren ihn ganzheitlich & entscheiden, ob Automatisierung, KI oder menschliche Bearbeitung den größten Nutzen für Qualität, Effizienz & Kundenerlebnis bietet.

technische Beratung, sowie Consulting für: Kommunikationsanlagen BPO Service - Outsourcing Digitalisierung Prozessautomatisierung Effizienzssteigerung Multichannelanlagen

- Multichanneltransformation von Transaktionskanälen & TK - Anlagen zu Multi- bzw. Omnichannelanlagen, KI, AI, NLU, UX, CX, SaaS, Cloud & dem erfolgreichen Switch von on premises in die Cloud - Digitalisierung, Telearbeitswitch & Outsourcing von Geschäftsprozessen & Services - Consulting & Business Process Outsourcing (BPO) - Shared Services: Business Development, Controlling & Analyse von Prozessen, KPI, Umsatz, EBITDA, Margen, Geschäftszahlen, Forecasting von Personal & Volumen, Ausschreibungsverfahren

Effiziente Aussteuerung von Personalen an 7 Standorten und über 150 Personen für 209 Auftraggeber.

- CallCenter Steuerung & Operations für Inbound, Outbound, BackOffice, Telefonie, div. Projekte/Auftraggeber - Dienstleistersteuerung (Betreuung, Ausschreibung, Vertragsgestaltung, Rechnungslegung, RampUp, RampDown) - Projektmanagement (Software, Schnittstellen) - Entwicklungen (PO IVR, ACD & Telefonanlage, CC-Software) - Forecasting (Calls, Mails, Tickets, WebSessions) - Dienstplanung (Projekte, Produkte & Standorte) - Krisenmanagement - Controlling - Datenschutz (DSGVO, PCI) - SiFa (FASi)

- Controlling & Echtzeitsteuerung von 500 Mitarbeitern im In- & Ausland - Managementreporte, KPI-Überwachung & Produktivitätsaussteuerung - Personaleinsatzplanung - Controlling, Prognosen & Kalkulationen -> Client Process Manager -> Teamleader Assistant -> Trainer nach COPC -> 2nd Level, Supervisor, Ansprechpartner, Coach -> B2B & Admin Supporter für Server- & Domainhostingkunden -> Support für internationale VIP- & Premium Kunden auf Apple, Linux (SuSE, Debian, RedHat), Windows OS & -Server

Grundwehrdienst mit Abschluss im Fernmeldesektor 110 in Dargelütz bei Parchim als Gefreiter bei den Fliegern

- deutschlandweite Baustellenleitung und Geschäftskundenbetreuung - Aquise - Einsatzplanung - Materialwirtschaft - Buchhaltung - Rechnungslegung

- Projektplanung - Angebotserstellung - Preisverhandlungen und -kalkulation - Geschäftskundebetreuung - Materialwirtschaft - Dispositionsmanagement - Transport- und Liefermanagement - Rechnungslegung

Informatik und Prozessleitelektronik