Daniel Kubein

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Angestellt, Head Of Operations & Performance, omniphon GmbH

Leipzig, Germany

Skills

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Call Center Steuerung
Dienstleistersteuerung
Analyse
Operations Manager
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Service
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Project
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Steuerung
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BackOffice Management
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(www.copc.us)
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PowerPoint
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Timeline

Professional experience for Daniel Kubein

  • Current 1 year and 7 months, since Jun 2020

    Head Of Operations & Performance

    omniphon GmbH

    Shared Services: Prozesse, Personal, Reporting, Controlling, IT-Schnittstelle, IT-Service-Systeme

  • 10 years and 10 months, Aug 2009 - May 2020

    Business Unit Manager Operations Management

    Invia Group Germany

    - CallCenter Steuerung & Operations für Inbound, Outbound, BackOffice, Telefonie, div. Projekte/Auftraggeber - Dienstleistersteuerung (Betreuung, Ausschreibung, Vertragsgestaltung, Rechnungslegung, RampUp, RampDown) - Projektmanagement (Software, Schnittstellen) - Entwicklungen (PO IVR, ACD & Telefonanlage, CC-Software) - Forecasting (Calls, Mails, Tickets, WebSessions) - Dienstplanung (Projekte, Produkte & Standorte) - Krisenmanagement - Controlling - Datenschutz (DSGVO, PCI) - SiFa (FASi)

  • 7 years and 6 months, Feb 2002 - Jul 2009

    Floormanager / Call Center Admin

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG

    - Controlling & Echtzeitsteuerung von 500 Mitarbeitern im In- & Ausland - Managementreporte, KPI-Überwachung & Produktivitätsaussteuerung - Personaleinsatzplanung - Controlling, Prognosen & Kalkulationen -> Client Process Manager -> Teamleader Assistant -> Trainer nach COPC -> 2nd Level, Supervisor, Ansprechpartner, Coach -> B2B & Admin Supporter für Server- & Domainhostingkunden -> Support für internationale VIP- & Premium Kunden auf Apple, Linux (SuSE, Debian, RedHat), Windows OS & -Server

  • 9 months, May 2001 - Jan 2002

    Fernmeldetechniker

    Bundeswehr

    Grundwehrdienst mit Abschluss im Fernmeldesektor 110 in Dargelütz bei Parchim als Gefreiter bei den Fliegern

  • 1 year and 5 months, Dec 1999 - Apr 2001

    Baustellenleiter

    REK Gerüstbau Berger GmbH

    - deutschlandweite Baustellenleitung und Geschäftskundenbetreuung - Aquise - Einsatzplanung - Materialwirtschaft - Buchhaltung - Rechnungslegung

  • 3 years and 5 months, Jul 1996 - Nov 1999

    Bürokaufmann (vorher Auszubildender)

    Ritter & Gerstberger GmbH & Co. KG

    - Projektplanung - Angebotserstellung - Preisverhandlungen und -kalkulation - Geschäftskundebetreuung - Materialwirtschaft - Dispositionsmanagement - Transport- und Liefermanagement - Rechnungslegung

Educational background for Daniel Kubein

  • 1995 - 1996

    Informatik

    technisches Gymnasium Boxberg

    Informatik und Prozessleitelektronik

Languages

  • German

    First language

  • English

    Basic

Wants

Kontakte
Ideen
Erfahrunsaustausch
Entwicklungsmöglichkeiten
Herausforderungen

Interests

Netzwerke
Server
Linux
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Webdesign
Webpublishing
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Linux
Macintosh
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Traktor
Vinyl
Fotografie
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Spiegelreflex
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